Si Zappos makahunahuna ug makapalig-on sa kulturang katilingban niini. Ang trabaho nga kahimtang nga gihatag alang sa mga empleyado dili makadani sa matag tigpangita sa trabaho ug kini dili alang sa matag empleyado. Apan, ang mga tawo nga mohaum sa corporate culture molambo nga nagtrabaho alang sa Zappos.
Sa usa ka pakighinabi uban ni Rebecca Henry, ang kanhi Director of Human Resources alang sa Zappos, duha ka importante nga mga butang ang nahimo.
Ang kompaniya nahibal-an kon unsa ang gikinahanglan sa kulturang katilingban ug ingon nga kini nagpalig-on ug nagsuporta sa maong kultura pinaagi sa tanang mga Human Resources ug sistema sa pagdumala sa pagdumala.
Gihubit sa kompaniya ang kulturang katilingban niini uban ang napulo ka mga prinsipyo niini . Ang HR ug mga sistema sa pagdumala napalambo, mga deskripsyon sa trabaho sa empleyado, proseso sa pagkuha sa trabaho , on-the-job training ug sa adlaw-adlaw nga palibot sa trabaho nga nagpahinumdum ug nagpalig-on niining mga mithi uban sa mga empleyado, bisita, kustomer, ug mga kauban:
- Ihatag ang WOW pinaagi sa Serbisyo
- "Pag-uswag ug Pagbag-o sa Pagdrayb
- "Paglingaw-lingaw ug Gamay nga Weirdness
- "Magmadani, Magmalipayon, ug Hunahuna-on
- "Tinguhaa ang Pagtubo ug Pagkat-on
- "Pagtukod og Bukas ug Matinuoron nga mga Relasyon nga May Kaugalingon
- "Pagtukod og Positibong Grupo ug Espiritu sa Pamilya
- "Dugangi ang Dugang Pa
- "Pagmahigalaon ug Determinado
- "Pagpaubos"
Ang mga Zappo nagkinahanglan og piho nga mga lihok matag adlaw nga nagpalig-on sa kultura sa usa ka makalingaw nga trabahoan nga usa ka gamay nga gamay kaayo nga butang.
Uban sa kadaghanan sa mga empleyado sa call center, kini adunay kahulugan. Dad-a kini nga mga ideya, kon mahimo, ug gamita kini aron mapalig-on ang kultura sa imong trabahoan.
- Ang usa ka training team nagbansay sa mga empleyado sa matag core value. Busa, ang matag empleyado nakadungog sa sama nga mensahe, nakakat-on sa mga mithi, ug nakakat-on sa kinaiya nga gipaabut sa pagpuyo sa mga bili matag adlaw sa trabaho. Ang mga trainer anaa alang sa training gaps.
- Ang proseso sa pag-hire sa Zappos sama sa usa ka pagpangulitawo kay sa usa ka tradisyonal nga rekrutment. Si Ms. Henry, pananglitan, mitambong sa usa ka meeting sa pag-ila sa merchandising team sa usa ka bar ug nakig-istorya sa mga empleyado ni Zappos sa nagkalainlaing sosyal nga kahimtang sulod sa upat ka bulan sa wala pa sila miuyon sa relasyon. Samtang ang panaghigala dili mahigpiton alang sa matag trabaho, sa dili pa ang usa ka empleyado nga gisuholan, siya makigtagbo sa daghang mga empleyado ug sa kasagaran motambong sa usa ka matang sa kalihokan sa departamento o kompaniya. Kini nagtugot sa mga empleyado nga wala moapil sa mga interbyu aron sa pagtagbo sa prospective nga empleyado sa dili pormal nga paagi.
- Ang Zappos nagkinahanglan nga seryoso nga saktong kinaugalingon ug hinay-hinay nga naghuhugas. Ang mga bulan mahimo nga mag-agi sa tunga sang una nga kustombre nga pag-usisa sa kultura sa isa ka HR recruiter kag isa ka aktwal nga tanyag sa trabaho. Kon ang usa ka potensyal nga empleyado mapakyas sa pagpasa sa cultural fit interview (50% sa gibug-aton sa paghatag trabaho), wala siya gidapit sa pagsugat sa hiring manager ug uban pang mga empleyado. Samtang wala ang tanang mga empleyado nga gisagubang niining hinay nga dalan, si Zappos nagsuhol una sa kultura .
- Ang mga interbyu nakapalambo sa lima o unom ka mga pamatasan nga nakabase sa kinaiya nga nagpakita sa pagkakaporma sa usa ka kandidato sa matag usa sa mga prinsipyo sa Zappos nga gihisgotan sa sayo pa. Kini nga pamaagi sa pag-interbyu nagtugot sa mga tig-interbyu sa pag-assess sa potensyal nga abilidad sa kandidato nga mosulod sa kultura ug ipakita ang gikinahanglan nga mga kahanas.
- Ang matag tig-interbyu naghatag og tukmang feedback kabahin sa mga kandidato; ang pipila nga nag-hire nagkinahanglan og consensus gikan sa mga tig-interbyu, pipila ka mga boto. Ang mga interbyu sa mga miyembro sa team mosulod dayon sa feedback ngadto sa usa ka computer system. Gitubag nila ang piho nga mga pangutana nga gisundan sa mga libre nga mga porma nga nagtan-aw sa ilang mga opinyon kabahin sa kandidato sa Zappos.
- Kon ikaw gisuholan sa Zappos, mahimo nimong ipaabot ang imong una nga tulo ngadto sa upat ka semana nga manning phone sa ilang call center nga makat-on kon unsaon pagtubag sa mga panginahanglan sa kustomer. Samtang kini usa ka pasiuna sa kalag sa negosyo, praktikal usab kini nga pamaagi sa pagserbisyo sa mga kostumer sa tibuok tuig. Ang mga Zappos wala manguha og mga temporaryo nga mga empleyado sa panahon sa mga busy nga mga panahon, busa ang tanan nga mga empleyado gilauman nga mopirma alang sa pagbalhin sa call center aron pagdumala sa mga busy nga panahon sama sa mga holidays. Ang sayo nga pagbansay nagtugot sa mga empleyado sa pag-alagad sa mga kostumer nga propesyonal. Kon ang panahon sa krisis moabut, ang matag empleyado magbutang sa ilang napulo ka oras sa usa ka semana sa call center.
- Sa pagtapos sa ilang panahon sa call center, ang mga empleyado sa Zappos gitanyag nga $ 3,000.00 aron mobiya sa kompanya. Oo, nadungog nimo kini nga husto. Pagbiya. Kung wala ka nahimo nga usa ka Insider sa Zappos, nahimo sa mga tumong ug sa kultura, ang kompaniya mas gusto nimo nga mobiya ka. Dawata ang kwarta, bisan pa, ug dili ka na makabalik.
- Ang pagtaas sa Zappos nagagikan sa mga kahanas ug kapabilidad sa pagtukod. Gipasa sa mga empleyado ang mga pasulit sa kahanas ug nakadawat og sweldo Ang mga pagbangon wala maggikan sa pag-ulog-ulog sa mga manedyer o sa uban pang pinalabi nga mga aksyon nga dili masukod. Ang mga empleyado sa call center gilauman nga mahimong magamit alang sa mga customer nga nagtawag sa 80% sa oras ug kini mao ang standard nga mga empleyado nga kinahanglan makigtagbo. Ang mga sumbanan wala pa nahimo alang sa mid-management ngadto sa senior management sa tanan nga mga trabaho.
- Ang matag manedyer gilauman nga mogahin sa 10-20% sa panahon sa departamento sa mga kalihokan sa pagtukod sa empleyado sa grupo. Kini nakapahimo sa mga empleyado nga komportable sa kultura, sa usag usa, ug sila nagpalambo sa mga relasyon nga nagpuyo sa pangunang mga bili nga gipaangay ni Zappos. Lakip sa mga kalihokan gikan sa contest dioramas gikan sa mga pelikula sa mga serbisyo sa empleyado ngadto sa departamento sa pagpadala nga nagbutang sa usa ka Easter egg hunt. Ang nagkalainlaing mga departamento kanunay nga magluto. Gipasiugda ni Zappos ang duha ka mga panghitabo sa pamilya sa usa ka tuig ug tulo ka dagkong mga kalihukan sa kompaniya: usa ka piknik sa ting-init, usa ka partido sa Enero sa Tony Hsieh, ug usa ka partido sa vendor nga gitambongan sa mga empleyado ug pamilya. Dugang pa, si Zappos naghimo sa quarterly mas gagmay nga mga panghitabo sama sa teatro, bowling alley party, ug uban pa.
- Ang mga tigdumala mga yawe sa Zappos sa pagpalambo sa kultura sa kompaniya. Ang mga manedyer nagsuhol ug sunog, apan kinahanglan nila kini buhaton sa suporta sa Human Resources . Ang mga manedyer naghimo sa tanyag nga trabaho ; pagtawag ug paghimo sa sinulat nga tanyag nga trabaho . Ang mga manedyer nagsulod sa datos sa paghatag sa mga porma sa sulat alang sa pagkamakanunayon
- Ang mga pagtimbang sa performance sa Zappos nagpalig-on sa kultura. Ang mga manedyer naghimo sa mga pagsusi sa kultura kay sa mga pagsusi sa mga pasundayag ug naghatag sa mga empleyado og feedback sa ilang bahin sa kultura ug kung unsaon pagpauswag. Diha sa usa ka palibot nga naghatag og mga pagtaas base sa mga pasulit sa kahanas, kini adunay kahulugan.
- Ang mga manedyer ang responsable sa pagmugna og career path sa ilang mga departamento. Sila adunay regular nga career career alang sa tagsa-tagsa nga mga kontribyutor ug usa ka dalan sa career sa bitoon alang sa mga tawo kinsa milabaw. Ang pagsunod sa mga kinaugalingon nga kultura mao ang hinungdan sa paglambo sa karera.
- Ang mga empleyado sa call center hingpit nga gihatagan og gahum sa pag-alagad sa mga kostumer. Sa Zappos, kini nga mga empleyado sa customer service wala magtrabaho sa script ug giawhag sa paggamit sa ilang imahinasyon aron malipay ang mga kustomer. Dili sila kinahanglan nga mangayo sa pagtugot gikan sa usa ka boss aron sa paghatag sa ilang mga kustomer sa usa ka butang. Uban sa sobra sa 75% sa mga halin gikan sa nagsubli nga mga kustomer, sila nagmalampuson.
- Ang Zappos adunay libro sa kultura nga gisulat sa mga empleyado matag tuig. Gipakita niini kung unsa ang gibati sa mga tawo mahitungod sa kultura sa Zappos ug giunsa nila pagpalig-on ug pagpalambo sa kultura matag adlaw. Ang mga pahayag nga gipasidungog sa mga empleyado naghatag og gibug-aton ug nagpalig-on sa kultura sa Zappos. Gihatagan ni Zappos kini nga mga libro sa kultura sa bisan kinsa nga nag-tour sa kompaniya o nagsulat og email sa kompaniya ug nangayo og usa ka kopya.
- Ang Zappos naghatag og mga paglibot sa kompaniya sa Henderson, NV. Adunay usa ka empleyado nga nag-organisar niini nga mga paglibot ug ang kompaniya magdala pa gani kanimo sa tugpahanan ug dad-on ka sa ilang nahimutangan kung nakaabot ka sa lungsod alang sa paglibot. Ang mga turista makahimamat sa mga empleyado, nahingangha sa mga lugar nga gi-adornohan, nagbantay sa adlaw-adlaw nga negosyo, ug nangutana bahin sa palibot nga trabaho ug kultura. Ang mga empleyado daw mapasigarbuhon nga nagpakita sa ilang zany, kusog, dekorasyon nga lugar sa trabaho nga nagsulti sa daghang mga tawo nga akong nahibal-an nga nakasakay sa paglibot. Gitambagan ang mga bisita sa matag eskina pinaagi sa pagtawag sa mga cowbells, pagpirma sa mga empleyado, ug pagdasig sa minutos nga parada. Zany, makalingaw, ug medyo kuyaw.
- Sa usa ka proseso nga bag-o pa nilang gisugdan, sa dihang nakigsulti ako kang Ms. Henry, sulod sa katapusang tulo-upat ka adlaw nga bag-ong mga empleyado nga nagtrabaho sa call center, ang mga bag-ong empleyado moapil sa usa ka tigpangita sa pagpangita sa mga tawo ug sa pagpangita sa mga butang mahitungod sa kompaniya.
- Ang tibuok nga departamento sa empleyado gidapit ngadto sa ilang graduation human nila makompleto ang ilang call center stint ug ang pagpangita sa duga. Ang mga empleyado migradwar sa regular nga trabahante ngadto sa tune sa musika sama sa Pomp and Circumstances , mga sertipiko nga gitunol sa usa ka entablado, ug uban sa pag-abiba sa ilang mga pamilya ug mga bag-ong mga departamento nga nagtimaan sa ilang mga igdulungog sa panahon sa seremonya.
- Pagkahuman sa pagkat-on sa call center, pagpangita sa duga, ug paggraduwar, ang departamento sa empleyado mokuha ug naghatag orientation sa empleyado ug nagpadayon sa pagpalig-on sa mga kantidad sa kompaniya. Ang matag departamento nakapalambo sa ilang kaugalingon nga proseso nga makasiguro sa bag-o nga empleyado nga kalampusan.
- Mga kawani sa Zappos Human Resources alang sa kalampusan uban sa mga tawo. Ang grupo sa kompaniya naghatag sa mga serbisyo sa kompaniya sama sa handbook sa empleyado.