Mga Pangutana nga Naghatag sa Kahimsog, Pagpakita sa Kompetisyon, ug Pagtukod sa Rapport
Ang epektibo nga komunikasyon nagkinahanglan sa tanan nga mga sangkap sa usa ka komunikasyon nga makig-uban nga hingpit alang sa "gipaambit nga kahulugan," ang akong paborito nga kahulugan sa komunikasyon. Labing mahinungdanon kini sa dihang pangutana ug tubagon ang mga pangutana.
Mga Sangkap sa Komunikasyon
Adunay lima ka sangkap sa bisan unsang komunikasyon ug ika-unom nga mao ang kinatibuk-ang palibot sa trabahoan diin ang komunikasyon nahimo. Ang mga bahin sa komunikasyon mao ang:
- Ang tawo nga nagpadala sa mensahe. Ang nagpadala kinahanglan nga mopahayag sa mensahe sa tin-aw ug adunay igo nga detalye aron ang receiver magbahin sa kahulugan sa nagpadala.
- Ang konteksto alang sa mensahe. Ang konteksto mao ang paagi nga ang mensahe gipadala sa nagpadala sa mensahe. Ang konteksto naglangkob sa dili komun nga komunikasyon sama sa mga lihok, linggwahe sa lawas, ekspresyon sa nawong, ug mga elemento sama sa tono sa tingog. Kadaghanan sa konteksto alang sa usa ka mensahe mahimong mabatonan lamang kung ang tigdawat makakita ug makadungog sa nagpadala sa mensahe. Pananglitan, ang email ug IM nga mga emoticon usa ka dili maayo nga pagsulundan samtang ang nagpadala nagporma niini nga walay input gikan sa receiver.
Ang laing bahin sa konteksto mao ang mga emosyon nga nalangkit sa sirkulo sa komunikasyon. Nasuko ba ang nagpadala? Ang tigdawat wala magpakabana sa sulod sa komunikasyon o sa pagtamay sa nagpadala? Ang normal nga emosyon sa tawo makaapekto kon ang usa ka mensahe malampuson nga gipaambit.
- Ang tawo nga nagdawat sa mensahe. Ang tigdawat kinahanglang maminaw og maayo ug matinud-anon, mangutana sa mga pangutana alang sa katin-awan, ug ang paraphrase aron pagtino nga ang receiver nagpaambit sa kahulugan sa nagpadala. Kon ang receiver mosalig sa nagpadala, ang mga kahigayonan alang sa epektibo nga pag-usbaw sa komunikasyon.
- Ang paagi sa pagpadala nga imong gipili. Ang pamaagi sa paghatag kinahanglan nga mapili base sa medium nga labing epektibo aron ipahayag ang kahulugan sa mensahe. Tungod kay nagkalainlain ang pamaagi sa komunikasyon sukad sa kaadlawon sa mga kompyuter ug mga mobile device, ang mga desisyon mahitungod sa pamaagi sa paghatag nahimong mas komplikado. Ang pamaagi sa pagpadala kinahanglan nga mohaum sa mga panginahanglan sa komunikasyon sa nagpadala ug sa receiver.
Ang mga pamaagi sa komunikasyon naglakip sa binaba nga komunikasyon, mga instant message (IM), email, mga sulat, mga karatula, mga poster, mga video, mga screenshot, mga telepono, mga sulat, mga porma, mga sinulat nga mga dokumento, ug daghan pa. Kini nga mga pamaagi magpadayon sa pagpalapad, ug ang mga pagdahum sa empleyado alang sa dinalian nga komunikasyon mahitungod sa tanan nga adunay kalabutan sa ilang trabaho magpadayon sa pagtubo.
Ang personal nga komunikasyon nagkadako ang importansya ilabina alang sa organisado nga kasayuran nga mahimong mag-awhag sa pagbag-o, paghatag og pag-ila sa empleyado, o pagtugot alang sa mga pangutana sa gawas. Gipaboran usab ang komunikasyon sa tawo tungod kay ang mga empleyado adunay access sa component, konteksto.
- Ang sulod sa mensahe. Ang sulod sa mensahe kinahanglan nga tin-aw ug gipresentar ug gihulagway sa igo nga detalye aron maangkon ang pagsabut gikan sa receiver. Kung ang mensahe sa mensahe magkalibug ug magkonektar, sa pipila ka ang-ang, uban sa mga gituohan nga tagdawat sa receiver, kini labing epektibo.
Giunsa Pagpangutana ang Maayong mga Pangutana Pagpalambo sa Komunikasyon
Si James O. Pyle ug Maryann Karinch nagdugang sa mosunod aron sa pagtabang sa epektibo nga komunikasyon.
Gikan sa tawhanong kahinguhaan ngadto sa pag-alagad sa kostumer, ang mga dili maayo nga mga pangutana nga nagahugaw sa hapit tanang trabahoan Ang mga dili maayo nga mga pangutana sa kasagaran mag-aghat sa dili kompleto o nagpahisalaag nga mga tubag ug makapahuyang sa relasyon. Sa laing bahin, ang mga maayo nga mga pangutana usa ka bililhon nga himan sa pagkaepisyente, katakus, ug paglig-on sa pag-uswag.
Adunay unom ka matang sa mga maayo nga mga pangutana: direkta, kontrol, pag-usab, pagpadayon, pagsumada, ug dili kinahanglan. Sa paghulagway kanila sa makadiyot:
- Direkta: Ikaw nagpakita og usa ka yano nga pangutana uban sa usa ka batakang interrogative.
- Pagkontrol: Nahibal-an na nimo ang tubag niini kung imo kining pangayoon. Kini usa ka paagi sa pagpangita kung ang tawo bakakon, wala'y kahibalo, ug / o dili pagtagad.
- Balika: Gipangutana nimo ang duha ka lainlaing mga pangutana nga nagsunod sa sama nga kasayuran.
- Nagpadayon : Nangutana ka sa samang pangutana sa nagkalainlaing mga paagi aron masusi ang tanang bahin sa gusto nga kasayuran.
- Sumaryo: Nangutana ka nga usa ka butang nga gituyo aron tugotan ang tinubdan nga usa ka oportunidad sa pag-usisa sa tubag.
- Non-pertinent: Wala kini kabahin sa hilisgutan nga gusto nimong masayran, apan usa kini nga tawo nga tingali dili mamakak; kini nagsilbing katuyoan sa pagkakita kung unsa ang "hitsura" sa kamatuoran "ug ang pagpaambit sa tawo ngadto kanimo. Mahimo usab nga ihigot ang konteksto sa gipangutana nga pagbinayloay.
Mga Detalye mahitungod sa 6 ka Maayong Mga Pangutana
Direkta
Ang mga pangutana nga direkta mao ang pinakamaayo: Usa ka interrogative, usa ka verb, ug usa ka noun o pronoun.
- Kinsa ka?
- Unsay nahitabo sa salo-salo?
- Kanus-a ka nag-abot sa opisina?
- Asa ang mga yawe sa sakyanan?
- Nganong sayo nga mibiya ka sa miting?
- Pila ang imong gibayad alang sa iPad?
Pagkontrol
Kanus-a ka moingon, "Tinuyo kong dili mangutana sa usa ka direkta nga pangutana?" Kon imong susihon ang pagkamatinud-anon o ang katukma sa usa ka tubag, nan mogamit ikaw sa usa ka kontrol nga pangutana ug mangita sa pagkamakanunayon.
Ang pagpugong sa mga pangutana mao ang tinuyo nga mga pangutana nga nahibal-an ninyo ang tubag sa mao nga dili kini mahitungod sa pagkadiskubre sa kasayuran. Kini mahitungod sa pagkadiskobre sa kinaiya, mga sumbanan sa pagsulti, ug ang lebel sa pagkamatinud-anon o tukma. Tingali usa kini ka butang nga imong gihisgutan kaniadto uban sa tawo.
Kung nahibal-an nimo nga usa ka tawo sa imong kawani sa human resources ang nagpalain sa usa ka empleyado tungod kay ang empleyado nagpadala ug usa ka email sa pagreklamo mahitungod sa tawo, mahimo ka nga mangutana sa usa ka pagdukiduki sama sa, "Giunsa kini pag- usisa sa performance ni Pamela karon?" ang impormasyon; gusto lang nimo mahibal-an kung giunsa pagtubag sa imong HR nga tawo ang pangutana.
Usba
Gusto nimo nga magkuha sa samang impormasyon sa duha ka lainlaing paagi. Pananglitan, kon ikaw nangutana, "Pila ka mga tawo ang anaa sa sales force?" Ang tawo nga imong gipakigsultihan mahimong motubag: "Adunay 22 sa uma." Sa wala madugay, sa diha nga ikaw nakigsulti kaniya mahitungod sa usa ka butang nga lahi Pananglitan, mahimo ka mangutana, "Pila ka mga rehiyon sa pagpamaligya ang imong nabatonan?"
Mahimo siyang motubag, "22," nga usa ka paagi sa pagkumpirma sa gidaghanon sa mga personahe sa sales force. Dili kini usa ka hingpit nga pagsulay, apan kini naghatag og bili ug kredensya sa iyang gisulti kaniadto. Sila duha ka lainlaing mga pangutana nga nagsusi sa impormasyon nga gihatag.
Sa paggamit sa mga paulit nga mga pangutana, mahimo usab nga makita ang mga kalainan. Kon ang imong gigikanan sa niini nga panig-ingnan mitubag nga adunay 28 nga mga rehiyon sa pagbaligya, gusto nimo ang pipila ka pagpatin-aw. Tingali adunay usa ka hingpit nga maayo nga rason - ang mga pwersa sa pagbalig kasagaran adunay katimbang nga 28, apan adunay daghan nga pagbalhin karong bag-o, nga kini unom ka mubo - apan ang tubag naghatag og pagduhaduha sa kamatuoran nga adunay dili pagsalmot sa numero sa mga personahe ug ang gidaghanon sa mga teritoryo sa pagpamaligya. Ang dili pagsulbad kinahanglan magdala ngadto sa dugang pangutana aron masulbad ang isyu.
Padayon nga
Sa bisan unsang pagbaylo diin labaw pa sa usa ka tubag mahimong mahatag ngadto sa usa ka pangutana, gamita ang kanunay nga pagpangutana aron makuha ang kompleto nga tubag. Sama sa gisubli nga mga pangutana, ang kanunay nga mga pangutana magamit usab kung nagduda ka nga ang tawo dili matinud-anon.
"Asa ka miadto sa imong bakasyon sa California?" Tingali makakuha sa tubag, "Disneyland." Bisan tuod posible nga ang Disneyland mao ang bugtong dapit, makatarunganon nga sundon kana nga pangutana, "Asa pa?"
Ang pagpaagi sa pagsubli sa pangutana ug pag-adto sa mga pangutana mahitungod sa Disneyland nagpasabot nga imong gipalabay ang oportunidad nga makakuha og kompleto nga hulagway sa biyahe sa California sa imong higala gawas kon kana nga kasayuran mahitabo sa laing higayon.
Sumaryo
Ang kabag-o nga mga pangutana dili mahitungod sa pagtino sa pagkatinuod sama sa pagpakaon balik ngadto sa tinubdan sa iyang gisulti aron siya adunay oportunidad nga maghunahuna, "Gisulti ba gyud nako unsay buot kong isulti?"
Nagbaligya ka sa tanang matang sa mga sakyanan, gikan sa duha ka pultahan nga mga hatchback ngadto sa punoan nga mga modelo nga mahalon. Usa ka batan-ong magtiayon moadto sa showroom ug mohangyo nga sulayan ang usa ka luho nga modelo.
"Unsa ang imong gamiton sa sakyanan sa kadaghanan sa panahon?" Ikaw nangutana.
"Nagpadayon sa pagtrabaho. Nagtrabaho kami sa sama nga building, "siya miingon.
"Unsa pa ang imong gamiton alang sa sakyanan?"
"Pagbiyahe sa katapusan sa semana aron makita ang akong mga ginikanan. Kana nga butang nga ingon niana. "Siya mihunong ug midugang," Nagpuyo sila og usa ka gatos ka milya ang gilay-on. "
"Ngano sa imong hunahuna nga ang mahal nga sakyanan mao ang pinakamaayo nga pagpili?"
Sila nagbag-o. Siya miingon, "Mas gusto nato kini kay sa uban."
"Unsa ang imong paborito nga kolor," ikaw nangutana, nagtan-aw kaniya.
"Pula."
"Busa akong tan-awon kung naayo ba kini, nadungog ko ikaw nga gusto nimo ang usa ka pula, puno nga gidak-on nga sakyanan sa klase nga kaluho. Unsa ka maayo ang paghulagway niini sa imong gusto?" (Gihimo nimo ang imong summary nga pangutana nga adunay tukma nga kasayuran sa niini nga kaso.)
Sila nagbag-o sa laing pagtan-aw. Siya miingon, "Nagtuo kami nga ang usa ka mas bag-o nga kolor mahimong mas maayo."
"Unsa man ang mahitungod sa mahalon nga modelo nga naghunahuna nga kini ang pinakamaayo alang kanimo?" (Usab, usa kini ka paagi sa pag-summarize ug pagpamatud-an kung unsa ang inyong nadungog. Gusto ninyong mahibaw-an kon sila nahigugma ba kaayo sa dagway sa mahal car nga dili nila buot hunahunaon ang bisan unsang butang, o kung ang unang tubag nagtakoban sa usa ka hinungdan nga kamatuoran.)
"Ang akong papa miingon nga mao kini ang labing luwas nga sakyanan sa dalan."
Ang tubag sa summary nga pangutana nagsulti kanimo nga mahimo, sa pagkatinuod, sama niini, apan dili tungod sa hitsura niini. Nabasa nimo ang mga linya. Nagsugod na lang sila sa ilang kinabuhi. Ang iyang papa lagmit nga gipadala sila sa dealership aron mapalit ang "labing luwas nga sakyanan sa dalan," nga iyang tabangan nga paliton. Mihukom ka nga mopadayon sa pagbaligya, nasayud nga ang down payment ug loan application tingali mohatag kanimo sa nahibilin nga sugilanon.
Ang uban nga mga tawo tingali dili komportable nga maghangyo og usa ka komentaryo nga pangutana sama sa mga nalambigit niini nga panagtagbo sa pagpamaligya tungod kay sila dili gusto nga tan-awon nga yano nga hunahuna o dili mapailubon. Kon imong pangutan-on ang pangutana sa sama nga paagi nga imong gipangutana kini sa unang higayon, nan kini adunay balido nga konklusyon.
Dili usab nimo gustong ipangutana ang sama nga pangutana sa duha ka higayon sa usa ka talay bisan pa kon imong usbon ang hugpong sa mga pulong. Pinaagi sa pagbutang sa usa ka gilay-on sa taliwala sa unang higayon nga imong gipangutana ang pangutana ug ang ikaduha, ug gibag-o pag-usab ang pangutana, imong makita nga usa ka tawo nga interesado gayud sa unsay isulti sa uban nga tawo.
Dili Makita
Mahimong makita nimo nga ang tawo nga mitubag sa imong mga pangutana ingon og gibug-atan; ang usa ka dili mahinungdanon nga pangutana makapakunhod sa tensyon. O, tingali nagkinahanglan ka og panahon sa paghunahuna o pagtan-aw sa imong mga nota, mao nga imong gamiton ang pangutana aron lang sa pagpalit kanimo og gamay nga panahon ug oras.
Sa pagpangutana sa gipunting nga mga pangutana sama sa, "Unsa nga proyekto ang imong gihimo sa nangagi nga napakyas?" Ug "Giunsa nimo pagsulbad ang sulud?" Dali ka makahimo sa usa ka kandidato sa trabaho nga ingon nga siya anaa sa tunga-tunga sa panagsangka sa panggubatan .
Ang kandidato tingali moingon, "Gisulayan nako ang pagsulbad sa suliran pinaagi sa pag-rally sa departamento sa usa ka komon nga tumong - ang paagi nga akong makuha ang gamay nga team sa liga sa akong anak nga mag-focus sa pag-igo sa bola."
Mahimo nimo nga mahatag ang kandidato sa usa ka higayon pinaagi sa pagpangutana, "Hangtud kanus-a nga ikaw magtudlo og gamay nga liga?" Sa dili pa ikaw mobalik ngadto sa diskusyon sa iyang screw-up ug giunsa niya kini pag-ayo.
Sa katapusan, ania ang duha ka mga paagi sa pagguba sa mga pangutana nga magsugod sa tanan nga gikinahanglan nga mga sangkap ug sa katapusan dili mahulog sa maayo .
- Ang pagdugang sa daghan kaayo nga mga kwalipikado o ubang mga pulong ug hugpong sa mga pulong nga makabalda gikan sa pangutana. Pananglitan, "Unsa ang imong nabatonan alang sa pamahaw sa panihapon diin ang mga vinyl counter stools gigun-ob ug gitabonan sa duct tape?"
- Ang dili paghulat sa tubag komon usab. Ikaw nangutana, "Unsa ang imong paborito nga pagkaon?" Ang tawo naghunahuna sa usa ka gutlo kay sa pagtubag dayon. Nag-chime ka, "Inihaw nga karne?" Ang kahilom usa ka epektibong paagi sa pagpangutana.
Ayaw kalimti ang nadiskobrehan, ang kasayuran, ang mga paggiya ingon nga resulta sa pag-abli sa imong baba kung kinahanglan nimo nga ablihan ang imong mga dalunggan. Hinumdomi ang "duha ka mga dalunggan, usa ka baba" nga nagmando sa labing pagpangutana.
Ang Kapanguhaan ug Komunikasyon
Ang labaw sa mga bahin sa komunikasyon nagpasiugda sa gipaambit nga kahulogan sa dihang nag-operate sila aron paghatud sa usa ka mensahe sa epektibo Ang trabaho nga palibot diin ang mga sangkap nga nahitabo usab makaapekto sa komunikasyon ug kung ang komunikasyon madawat.
Kon mangutana ka sa mga balido nga mga pangutana nga imong tukoron ang maayong relasyon ug modasig sa pagsalig. Ang mga pangutana nagporma og laing bahin sa pundasyon alang sa komunikasyon sa pagtrabaho nga adunay kahulugan
Diha sa usa ka palibot nga trabaho nga nagpasiugda sa bukas nga komunikasyon, pag-apil sa empleyado , ug mga komon nga tumong , komunikasyon nga mas kanunay ug mas epektibo. Apan, ang paglaum alang sa mahinungdanong komunikasyon nagpalapad sa bar nga mas taas sa niining labing maayong mga trabahoan. Busa, bisan sa taas nga moralidad , ang mga empleyado nga nagpunting sa trabaho nga mga palibot , ang mga empleyado mireklamo nga wala sila masayud kung unsa ang nagakahitabo.
Tungod sa tanan nga mga bahin ug sa kinatibuk-ang palibot sa usa ka trabahoan, ang komunikasyon nagpabilin nga mahagiton. Ang dugay nang mga pangutana mahitungod sa kinsa nga kinahanglan mahibal-an kon unsa ug kanus-a ang kinahanglan nilang mahibal-an kini dili gayud hingpit nga tubagon ngadto sa bisan kinsa nga katagbawan.
Ang mga reklamo sa empleyado mahitungod sa daghan kaayo nga kasayuran, dili igo nga impormasyon, ug bisan ang sobra nga kasayuran, padayon nga masabtan sa mga trabahoan. Dili nimo ayohon ang problema sa komunikasyon apan, uban ang pasalig ug pagkamahunahunaon, mahimo nimo nga madugangan ang pagka-epektibo sa imong interpersonal nga komunikasyon ug komunikasyon sa imong trabahoan .
Dugang nga Kaugalingon sa Epektibong Workplace Communication