Tulo ka mga Paagi sa Pagmentinar sa Pagkamaunongon sa Customer
Ug ang tigpamaligya modaug tungod kay ang padayon nga pag-uswag sa mga gipamalit nga kustomer nahimong usa ka makanunayon nga mga komisyon.
Pagsulbad sa Problema sa usa ka Sugyot sa Dali ug sayon nga Pagtukod sa Pagkamaunongon
Ang natural nga pangagpas nga ginahimo sa kadaghanan mao nga ang pinakamaayong paagi sa pagmugna og matinud-anon nga mga kustomer mao ang paghatag kanila sa hingpit nga naglihok nga mga produkto . Katingad-an, dili kana ang kahimtang. Ang Customer Contact Council, usa ka entidad nga nagdumala sa mga hilisgutan nga may kalabutan sa customer service, nakadiskobre sa usa sa mga pagtuon nga ang pagkamaunongon sa customer hugot nga nakig-uban sa kantidad sa paningkamot nga kinahanglang buhaton sa usa ka customer aron masulbad ang mga problema nga may kalabutan sa iyang supplier. Sa laing pagkasulti, ang usa ka kustomer kinsa dali ug dali nga makasulbad sa bisan unsang mga problema mas lagmit nga magpabilin nga matinud-anon kay sa usa ka kustomer nga wala'y problema nga mogawas.
Ang pagtuon sa pangutana mikalkulo nga 94 porsyento sa mga kustomer nga makasulbad sa mga isyu nga dili mahadlok mopalit pag-usab gikan sa maong kompanya, apan walay koneksyon tali sa pagkatagbaw sa customer ug pagkamaunongon sa customer.
Kini usa ka importante nga konsepto alang sa mga salespeople nga makasabut tungod kay sila ang kasagaran ang una nga tawo nga tawgon sa kustomer kon ang usa ka problema molambo - ilabi na kon sila bag-o lang ang nagpalit.
Kon ang usa ka customer motawag sa usa ka problema, mahimo ka magmaya tungod kay kini usa ka oportunidad sa pagsulbad sa suliran sa madali ug walay kahadlok ug busa himoon siyang usa ka maunongon nga customer.
Hapit ka makaseguro nga siya mopalit gikan kanimo pag-usab pinaagi lamang sa paghatag og labing maayo nga pagserbisyo sa customer. Kini usab usa ka maayo nga rason nga magpabilin nga makontak sa mga kustomer human sirado ang pagbaligya aron mahimo nimo silang dasigon sa pagkab-ot kanimo sa usa ka suliran imbis lang sa paghunong ug pagdesisyon sa pagpalit gikan sa laing tawo.
Mahimo nimo nga masunog ang dugang nga oras nga nagtrabaho uban sa tech support department o sa repair department aron sa pagtabang sa mga kostumer, apan makuha nimo ang imong ganti sa porma sa umaabot nga mga gipamalit gikan sa mga kostumer ug tingali bisan mga referral sa mga higala ug kauban. Ang panahon nga imong gigugol sa pagserbisyo sa customer sa pagkatinuod usa ka pamuhunan sa umaabot nga halin, sama sa bugnaw nga pagtawag o pagpangayo alang sa mga referral .
Ang paghimo sa mga alyado sa imong tech support team makatabang sa pagpadali sa mga butang kung ang problema sa customer mahulog sa imong sabakan. Makatabang usab kini og daghan sa mga kustomer nga nakabutang na sa pipila ka mga trabaho sa ilang kaugalingon nga naningkamot sa pagkuha sa mga butang nga gitakda. Maayo usab nga hunahunaon ang pagsubay sa kasagaran nga mga reklamo sa customer ug sa bisan unsang bag-ong mga butang nga wala'y hikaplagi nga produkto aron mahibal-an nimo kung unsaon pagsulbad dayon kini.
Pagdumala sa Regular nga mga Review sa Account aron sa Pagtukod sa Pagkamaunongon sa Customer
Ang isa pa ka gamhanan nga paagi sa pagtukod sang pagkamaunungon sang customer (indi sa pagsambit sang dugang nga mga benta) amo ang pagdumala sang regular nga pagsabat sang account.
Usa ka repaso sa account nagpasabut nga naglingkod uban sa kustomer ug nangutana sa mga pangutana nga may kalabutan sa ilang mga panginahanglan ug sa imong mga produkto. Kini usab usa ka kahigayunan sa pagsiguro nga ang customer malipayon uban sa imong kompaniya ug dili hilom nga nagplano sa pagpanalipod kanimo. Usahay ang mga kustomer dili motawag tungod kay ang tanan maayo, apan posible usab nga sila nakigbisog sa produkto ug wala pa naghunahuna sa pagtabang kanimo alang sa tabang.
Ang una nga bahin sa usa ka pag-usisa sa account mahitabo sa wala pa ikaw makigsulti sa customer. Kadaghanan sa mga salespeople adunay usa ka portfolio sa mga account nga naglangkob sa ilang mga teritoryo. Kinahanglan nimo nga susihon ang imong mga account ug matino ang lebel sa oportunidad nga gihulagway sa matag usa. Pananglitan, ang usa ka kustomer nga kwalipikado lamang nga mopalit sa usa ka produkto ug walay igong pondo aron makapalit sa laing usa ka ubos nga oportunidad.
Mao man usab ang usa ka kustomer nga nakapanag-iya na sa tanang butang nga gihimo sa imong kompaniya ug dili tungod sa gikinahanglan nga kapuli sa usa ka panahon. Ang taas nga oportunidad sa mga oportunidad mao ang mga kustomer nga nakapalit usa o duha ka mga produkto, ug adunay mga kapanguhaan sa pagpalit og dugang apan wala kini mahimo.
Ang tanan sa imong mga account kinahanglan nga makadawat sa matag pagribyu, apan ang taas nga oportunidad kinahanglan nga makakuha og mas daghan sa imong panahon ug atensyon tungod kay ikaw adunay mas maayo nga kahigayunan sa pagkuha og usa ka butang balik. Ingon nga usa ka lagda, ang ubos nga oportunidad sa mga oportunidad kinahanglan adunay usa ka pagribyu labing menos kausa sa usa ka tuig, samtang ang taas nga mga kahigayonan sa mga oportunidad magtawag alang sa mas kanunay nga pagribyu. Ang eksakto nga iskedyul sa mga review nga labing maayo alang kanimo magdepende sa matang sa produkto nga imong gibaligya ug sa imong gibaligya niini.
Sa higayon nga makahatag ka ug lainlaing lebel sa oportunidad sa imong mga kustomer, ang imong sunod nga buluhaton mao ang pag-andam og usa ka lista sa mga pangutana nga pangutana sa panahon sa pagrepaso. Ang tumong sa pagsubli sa account mao ang pagtino kon unsa ang gibati sa customer bahin kanimo ug sa imong kompaniya; kon siya adunay panginahanglan nga mahimo nimo nga masugilanon pinaagi sa pagbaligya kanila og dugang nga mga produkto; ug unsa nga kontak, kung duna, ang imong kustomer adunay uban sa imong mga kakompetensya. Ang mga pangutana nga imong gipangayo kinahanglan nga magtinguha sa pagbutyag sa kasayuran sa tanan niining tulo ka mga kritikal nga lugar. Uban sa mas hilisgutan nga mga hilisgutan, mahimo nimo nga gamiton ang kaputli aron makuha ang mga tubag nga imong gikinahanglan. Pananglitan, imbes pangutan-an ang "Unsa ang kontak nga imong nabatonan sa Company X?" Mahimo kang mangutana sama sa, "Unsa nga konsiderasyon ang imong gihatag sa ubang mga vendor sa dihang imong gipalit kini nga produkto?" sama sa imong nabalaka mahitungod kanila.
Kon andam na ang imong mga pangutana, kini ang panahon sa pagtawag sa usa ka kostumer ug pag-eskedyul sa pagsusi. Sa kadaghanang kostumer, ang pinakamaayo nga paagi sa pag-abli sa hilisgutan mao ang pagpresentar sa usa ka pagribyu sa usa ka account ingon nga usa ka kahigayunan alang kanimo sa pagkumpirma nga ang tanan maayo ang pag-ayo ug ang produkto maayo nga pagkumpirma alang sa mga panginahanglan sa imong kustomer. Kung ang negosyante nagduha-duha sa pag-eskedyul sa usa ka miting, mahimo nimong idugang nga imong gitanyag ang review nga libre tungod kay siya usa ka mahal nga kustomer. Ang ideya sa pagkuha og usa ka butang nga libre alang sa libre mao ang kanunay nga igo aron sa pagkombinser kaniya sa paggahin sa panahon alang kanimo.
Sa higayon nga imong gipangutana ang tanan nimo nga mga pangutana, kinahanglan nimo nga makuha ang kasayuran ug paghimo og rekomendasyon. Kung wala nimo gibutyag ang bisan unsang oportunidad sa pagpamaligya, matuman nimo ang pagtuki sa pagkamaunungon sa pagrepaso pinaagi sa pagtudlo sa mga paagi nga ang kustomer makagamit sa produkto nga mas epektibo o makapalambo sa pasundayag niini. Ang ingon nga mga sugyot makatabang kanimo sa pagtukod sa maayong relasyon uban sa imong kustomer ug pagdugang sa imong kahigayonan sa paghimo sa umaabot nga halin.
Hinumdomi nga ang mga oportunidad sa pagbaligya dili limitado sa pagbaligya sa customer usa ka bag-ong produkto. Daghang mga produkto ang adunay uban nga mga opsyon sa pagbaligya, ug ang imong mga kustomer dili makaamgo unsa ka makatabang ang ingon nga mga kapilian. Pananglitan, kung ang usa ka customer migahin sa daghang panahon sa pag-tinkering sa produkto aron mapahimuslan kung unsa kini ka maayo alang kaniya, ang usa ka kontrata sa pagmentinar makaluwas kaniya labaw sa igo nga panahon aron mahimong bililhon ang gasto. Ang pagribyu sa account naghatag kanimo og usa ka hingpit nga oportunidad sa pagbutyag niining mga matang sa mga isyu.
Pagpamatuod sa Bili sa Imong Kaugalingon aron mahuptan ang pagkamaunongon sa Customer
Ang lain nga katuyoan sa pagribyu sa mga account mao ang oportunidad nga gihatag kanimo aron pamatud-an ang imong bili sa imong produkto ngadto sa imong mga kustomer. Dili igsapayan kon pila ka mga kakompetensya nga imong nabatonan, adunay usa ka butang nga talagsaon - ug mas maayo - mahitungod sa mga produkto ug serbisyo nga imong gibaligya. Kung wala, wala ka'y bisan unsang mga kostumer. Ang labaw nga talagsaon ug bililhon ang imong mga kustomer naghunahuna sa imong produkto, ang dili kaayo posible nga sila mobiya kanimo ug magsugod sa pagpamalit gikan sa usa ka kakompetensya.
Kon ang usa ka customer magsugod sa paghunahuna mahitungod sa pagbalhin sa mga tigbaligya, ang iyang gibuhat gayud mao ang pagtimbangtimbang kung unsa ang iyang makuha pinaagi sa paghimo sa pagbag-o kumpara sa kung unsa ang iyang gibarugan nga mawala. Ang labing importante alang kanimo nga ibutang sa hunahuna mao nga dili igsapayan kon unsa ka bililhon ang imong produkto sa tinuud mao ang customer - ang tanan nga hinungdan mao ang giunsa sa customer nga nakamatikod sa produkto.
Ang unang lakang sa pagpamatuod mao ang paghunahuna sa kaugalingon kung unsa ang bili sa imong produkto . Tingali aduna ka'y pipila ka mga ideya kabahin sa unsa ang hinungdan sa imong produkto nga bililhon. Bisan pa, ang imong mga ideya mahimo nga hingpit nga lahi gikan sa kung unsa ang tinuod nga gipabilhan sa imong mga kustomer mahitungod sa produkto - ug natural, kini ang gipabilhan sa imong mga kustomer nga importante kaayo. Busa ang imong labing maayo nga sinugdanan nga dapit alang sa pag-ila sa bili mao ang imong mga kustomer. Tawga ang pipila sa mga kustomer nga imong higala ug pangutan-a sila kung unsa ang ilang gusto sa imong produkto, ug kung nganong nagpabilin sila nga mga kustomer. Maayo nga makig-istorya sa mga kustomer nga lainlaig tipo ug gidak-on tungod kay kini tingali makahatag kanimo og lain-laing mga tubag. Ang pagkuha sa nagkalainlaing panglantaw sa customer makatabang kanimo tungod kay mahimo nimo nga itandi ang bili nga imong gipasiugdahan sa matag customer nga gibase sa unsay imong nahibal-an mahitungod kanila.
Sunod, palandunga ang ubang mga paagi nga mahimo nimong idugang ang bili gawas sa paghalad sa produkto mismo. Pananglitan, naghatag ka ba og labing maayo nga pagserbisyo sa customer? Nagbuhat ka ba isip usa ka konsultant alang sa imong mga kustomer pinaagi sa paghatag kanila og mga ideya aron sa pagtabang kanila sa pagpugos sa dugang nga kagamitan gikan sa produkto? Naghatag ba kamo og mga kapilian nga mahimo sa paghatod, pagpadayon, pagbayad, ug uban pa? Sa diha nga adunay usa ka suliran, ginatuman mo ba ang isyu hangtud nga kini masulbad? Pila lamang kini sa mga paagi nga mahimo nimong madugangan ang imong bili.
Sa higayon nga imong nahingpit ang arte sa pagpamatuod sa imong mga kustomer, makabaton kag dugang kaayohan tungod kay ang mga kahanas ug kasayuran nga imong naugmad gigamit nga maayo kaayo sa mga palaaboton. Pananglitan, kung naka-iskedyul ka nga usa ka panagtagbo sa usa ka palaaboton ug mahitabo nga adunay usa ka customer nga sama nga gidak-on ug type, nan bisan unsa ang labing gipangayo sa customer sa imong produkto tingali makadani sa paglaum. Mahimo nimong tukuron ang imong pasundayag sa pagpamaligya sa palibot nianang partikular nga bili ug masaligon nga ang imong paglaum mahimong interesado.