Walay butang nga bag-o sa trabahoan nga dili makalimtan sa mga mata sa mga kritiko, ug komportable sila nga ipaambit ang ilang maayong pagkasulti sa komentaryo sa bisan kinsa ubos sa lebel sa pagdumala.
Sila daw nagpalambo sa negatibo nga pakigpulong sa trabaho ug nahisama sa mga anunugba sa kahayag uban sa bisan kinsa nga mamati.
Ang epektibo nga mga tigdumala dali nga magtrabaho aron sa pagpahunong niini nga mga karakter sa dili pa ang kadaot sa pagkaylap sa moral ug sa paghulga sa buhatan sa panrabaho sa team Ug sama sa matag kahimtang sa pagdumala, adunay mga husto ug sayop nga pamaagi sa pag-atubang sa lisud nga mga tawo. Kini nga mga tip makatabang kanimo sa pagpangita sa pinakamaayo nga paagi sa pag-atubang sa mga laygay nga mga reklamador.
Ayaw Pagmenos sa Potensyal nga Kadaot Gikan sa Tigtugtug nga Kalampusan
Kining dili-hilom nga mga saboteur nga naglihok kasagaran sa ubos sa lebel sa pagdumala sa organisasyon susama sa hinay nga pagtulo gikan sa leaky water pipe sa kisame. Kay sa makadiyot, ang mga tinulo sa tubig dili makadaot, apan sa paglabay sa panahon, sila makahimo sa usa ka mansa o bisan pa nga magdala sa kisame.
Ang laygay nga nagreklamo nagpakatap sa working environment pinaagi sa pagpakaylap sa negatibo ug paghimo sa pagduhaduha diha sa mga hunahuna sa mga sakop sa team.
Alang sa mga manedyer ug mga sakop sa team nga naningkamot sa pagpatuman sa usa ka bag-o nga programa o palisiya, kini nga maliputon apan agresibo nga kinaiya nakahatag sa positibo nga pagbag-o.
Likayi kining duha nga mga Pamaagi sa Pag-atubang sa Talambigit nga mga Nagreklamo
Ang duha ka pamaagi nga sagad gigamit sa pagsagubang sa laygay nga mga reklamador naglakip sa:
- Pagsulay sa pagdaog kanila pinaagi sa pagbaligya kanila sa abante sa imong mga ideya.
- Gisalikway ang isyu ug gisalikway ang kanunay nga irespeto sa mga reklamo ngadto sa kasaba sa background.
Ang duha niini nga mga pamaagi dili kaayo maayo . Nawala ang pag-ihap sa gidaghanon sa mga manedyer nga akong nadungog sa usa ka hugpong sa mga pulong nga sama sa: " Mao ra kana (ngalan). Siya dili makadaot. Dili siya ganahan bisan unsa nga bag-o, apan kanunay siyang mag-abut sa pagsuporta sa programa. "
Ang manedyer nga wala manumbaling o nangatarungan sa mga pamatasan sa empleyado wala magtagad sa pagkadaut sa kadaut gikan sa padayon nga pagtulo sa mga reklamo. Imbis nga mangatarungan o magpalibug sa kinaiya, kinahanglan siyang mag-focus sa pagwagtang niini. Ikasubo, sa pagsulay sa pagpakamatarong sa pamatasan, nakaguba siya sa iyang kredibilidad sa iyang mas lapad nga grupo.
Ang manedyer nga moadto sa pag-neutralize sa nagreklamo pinaagi sa paghimo sa usa ka direkta nga pag-apelar alang sa suporta mao lamang ang pagdula ngadto sa dula sa maong kinaiya. Diha sa hunahuna sa reklamador, ang lehitimong lehitimo kaniya gipangayo pinaagi sa pag-aprubar. Kasagaran dili kay dili, kini nagpalala sa suliran, uban sa nagreklamo karon nakahimo sa pagpanghambog ngadto sa uban nga ang iyang pagtugot aktibong gihangyo ug gipugngan.
Sa baylo nga ibalewala ang pagreklamo o pagsulay sa pagpugong sa indibidwal pinaagi sa paghangyo sa iyang ego, ang aktibong mga manager mogamit sa usa ka direkta nga paagi pinaagi sa pagtudlo una, pagtambag sa ikaduha ug nagkinahanglan og tulubagon alang sa kinaiya sa matag lakang sa dalan.
7 Mga Sugyot sa Pagdawat sa Talambigit sa Talambakay
- Una, itakda ang tin-aw nga mga gilauman alang sa pasundayag sa trabahoan ug engagement. Kasagaran, ang mga laygay nga nagreklamo mitungha sa mga palibot diin ang mga sumbanan sa pasundayag ug kinaiya dili maayo nga gihubit ug diin ang tulubagon alang sa mga lihok dili ipatuman. Kung ang imong kompaniya adunay tin-aw nga gipahayag nga mga hiyas, himoa kadtong mga bahin sa bahin sa palibot sa imong team o departamento. Kung wala ang mga bili, pagtrabaho uban sa mga sakop sa team aron sa pagtukod sa mga bili nga ilang gituohan nga gikinahanglan alang sa usa ka himsog nga kahimtang sa pagtrabaho.
- Tudloi ang mga miyembro sa team sa paghimo sa ilang mga kabalaka mahitungod sa mga palisiya, mga programa o mga kalihokan nga makita sa mas lapad nga grupo. Himoa nga may tulubagon ang mga tawo sa pagsugyot ug pagsunod pinaagi sa mga aksyon aron sa paghusay sa mga isyu. Pagtukod nga kini dili angay sa kultura nga moreklamo luyo sa mga talan-awon.
- Hunahunaa ang kal-ang! Ang epektibo nga mga tigpasiugda nagatutok sa pagpakiglambigit sa ilang mga sakop sa team ug sa pag-obserbar sa mga kinaiya sa lainlaing mga setting. Dili ka maka-coach o makahatag og mapuslanon o positibo nga feedback nga wala ang konteksto nga nagagikan sa pag-obserbar ug pag-apil. Ang mga laygay nga mga nagreklamo nagpabiling buhi ug nag-uswag sa mga dapit diin ang manedyer misugod sa pag-operate sa usa ka gilay-on ug nanlimbasug aron makaangkon og pagbansay diin ang manedyer hugot nga nalambigit sa mga sakop sa team.
- Padayon nga mangayo og input gikan sa imong mga sakop sa team sa working environment. Ang laygay nga mga reklamador malimbungon sa pagpabilin sa ubos ug dili makadungog sa ilang mga manedyer. Bisan pa, ang usa ka manedyer kinsa kanunay nga nakig-uban sa tanan niyang mga sakop sa team aron masabtan kung unsa ang mga butang nga mahimong makahatag sa pag-focus sa mga indibidwal ug mga kinaiya nga makababag sa moral ug pasundayag. Paggamit sa direkta nga mga pamaagi ug mga panag-istoryahanay ingon man sa pormal nga mga survey ug 360-degree reviews aron sa pagtukod og usa ka pundok sa ebidensya sa grupo ug indibidwal nga pasundayag.
- Pagtanyag sa tukma sa panahon, tin-aw nga feedback ug pagtudlo sa mga laygay nga mga reklamador. Sa higayon nga nakuha nimo ang konteksto alang sa pagreklamo nga mga kinaiya sa usa ka sakop sa team, kini mahinungdanon kaayo nga makiglambigit sa madali ug konstruktibo sa indibidwal. Giawhag nako ang mga manedyer sa pag-focus sa sinugdanan sa pagtudlo sa tawo pinaagi sa paghatag og pagsabot sa makadaut nga kinaiya sa kanunay nga pagreklamo sa palibot nga trabaho. Ihigot ang kinaiya ngadto sa epekto niini sa pasundayag ug moralidad. Ipakita ang kadaot ngadto sa karera sa tawo nga nagreklamo, ug ipakita ang positibo nga pamaagi sa pagtanyag sa mga kritikal nga input sa mga programa, palisiya o mga kalihokan sa trabahoan.
- Ilha kon kanus-a kini nga panahon sa pag-uswag. Kung ang mga kinaiya dili mausab, kini ang panahon sa paglihok gikan sa pagtudlo ngadto sa pagtambag. Ang pag-coach gidisenyo aron makuha ang positibo nga pagbag-o sa mga pamatasan pinaagi sa paghatag og giya, pag-awhag ug piho nga, mahimo nga feedback. Ang pagtambag naghatag og tin-aw nga kasayuran nga ang mga kinaiya dili madawat ug nagpaila sa mga implikasyon sa pagkapakyas sa pag-usab sa kinaiya. Pakigtambayayong uban sa imong manedyer sa human resources aron pagtukod og sesyon sa pagtambag. Siguruha ang paghatag og dokumentasyon sa tanan nga naunang feedback ug pagtudlo. Makakuha og suporta alang sa pagpresentar sa empleyado sa usa ka programa sa pagpalambo sa pasundayag nga adunay mga implikasyon kung ang paspas nga pagpalambo. Ug dayon mosunod!
- Ayaw pagduhaduha sa pagkuha sa mga reklamador. Sa paghunahuna nga nagtrabaho ka nga hugot sa imong team sa human resources ug misunod sa mga lakang sa ibabaw, utang nimo kini sa imong team, ang imong lig-on ug ang imong kaugalingon nga makagawas sa makahilo nga mga tawo gikan sa trabahoan. Samtang ang mga laygay nga mga complainer daw dili makadaot sa ibabaw, hinumdumi ang pananglitan sa tubo nga tubo sa tubig!
Ang Ubos nga Linya
Pagtukod og usa ka palibot diin ang nadasig nga mga empleyado gidasig ug gihatagan sa kagawasan sa paghimo sa ilang pinakamaayo nga trabaho mao ang usa ka trabaho alang sa matag manedyer. Nagsugod kini sa pag-hire sa mga tawong matarung ug nagpadayon sa paghimo sa usa ka kultura sa pagkamay-tulubagon alang sa positibo nga kinaiya, lakip na ang pag-ila ug pagsulbad sa mga problema. Walay luna alang sa laygay nga mga complainer sa usa ka himsog nga trabahoan.