Samtang gusto ka nga mahimong makiangayon samtang ikaw nag-atubang sa tanan nimo nga mga empleyado , kini imposible nga matagad ang tanan sa sama nga paagi.
Mag-coach sa Front
Gusto nimo nga masiguro nga ang imong mga empleyado maayo nga gibansay sa wala pa sila magsugod sa usa ka trabaho. Sa dili pa nimo ibutang ang usa ka tawo sa mga telepono isip usa ka representante sa pag-alagad sa customer, siguruha nga sila mahibal-an kung unsaon pagdumala ang labing komon nga tawag ingon man usab sa panagsang lisud nga tawag. Sa dili pa nimo tugutan ang usa ka makina sa makina nga makahimo og usa ka nahuman nga piraso sa panapton nga ibaligya, siguroha nga nahibal-an nila unsaon sa pag-operate sa tanang mga aspeto sa makina ug unsa ang gipaabut sa kanila.
Sa mga sitwasyon nga sama niini, magsugod pinaagi sa pagtugot sa mga tawo nga magpraktis. Himoa nga ang representante sa telepono maminaw sa usa ka banggiitang rep ug sa higayon nga sila komportable, tuguti nga sila motubag sa pipila ka mga tawag sa ilang kaugalingon samtang ikaw (o laing tawo) magatan-aw kanila. Ihatag ang makina sa makina ang pinakasimple nga mga bahin sa produkto nga sila ang responsable sa una ug sa higayon nga ilang na-master kini nga buhat ipadayon kini sa mas lisud nga mga bahin.
Panahon kini nga mga sesyon sa pagbansay nga magsugod ang imong pagtudlo (ug pagbansay).
Samtang ikaw nag-coach sa mga empleyado sa panahon sa pagbansay, tabangi sila sa mosunod:
Unsa ang gipaabut sa kanila: Pananglitan, wala ka magdahum nga sila magdala ingon nga daghang mga tawag ingon nga senior nga representante, apan nagpaabut ka nga sila magdumala sa pipila ka tawag kada adlaw.
Pagmatinud-anon ug hatagi sila sa tukmang gidaghanon. Usab, pahibaloa sila nga imong gipaabut ang gidaghanon sa ilang tawag nga motubo samtang ang ilang lebel sa kahupayan motubo.
Kasagaran nga mga sayop: Himoa nga ang mga miyembro sa team nahibalo sa mga matang sa sayup nga mga tawo sa kasagaran nga gihimo sa grupo, ngano, ug unsaon nila paglikay sa paghimo sa sama nga sayup
Mga tipanan ug mga limbong: Pakigbahin uban kanila ang pipila sa mga butang nga imong nakat-unan nga makatabang kanila nga makakat-on sa pinakamaayo nga paagi sa pagbuhat sa trabaho. Pananglitan, kon imong huptan ang imong mga blangko nga mga bahin sa produkto nga imong giprodyus sa wala sa operating machine (alang sa usa ka right-handed operator) mahimo ka nga maampingong ibutang ang natapos nga bahin sa tray alang sa sunod nga estasyon sa imong tuong kamot samtang gamit ang imong wala nga kamot aron mapadpad ang sunod nga bahin paingon sa makina. Kining yano nga tip (ug piraso sa tambag) nakapabag-o sa proseso.
Nagpadayon nga Pagtudlo
Human makompleto sa imong sakop sa team ang ilang pagbansay nga wala magpasabut nga ang imong pagtudlo matapos. Padayon nga ipaambit kanila ang mga butang nga makatabang kanila nga mahimong mas maayo ug pahinumduman sila kung unsaon paglikay sa mga butang nga nagpahinay sa ilang pagbabag sa kalidad sa ilang trabaho. Hinumdomi, ang pagtudlo adunay tumong. Sa katapusan gusto nimo ang lebel sa pasundayag sa imong team sa pagpalambo, ug ang nahimo nga indibidwal sa matag higayon.
Pagtudlo Human sa Usa ka Hitabo
Bisan pa sa imong pinakamaayo nga mga paningkamot, ang mga kasaypanan mahitabo.
Ang usa ka representante sa telepono mohatag sa usa ka customer og sayop nga tubag nga hinungdan sa ilang paghulga sa usa ka kiha. Sa diha nga kini mahitabo, ang imong unang lakang mao ang pag-ayo sa problema gikan sa usa ka panglantaw sa kompyuter ug ikaduha, mag-coach sa indibidwal aron ang sayop dili mahitabo pag-usab. Mahimo nimo nga pahinumduman sila sa husto nga pamaagi o tubag. Ang importante nga butang mao ang pagpabilin nga positibo ug pagsuporta tungod kay kitang tanan masayop. Apan, kung kini dili mao ang unang higayon nga ilang nahimo kini nga sayop nga kinahanglan nimo nga direktang isulti kana uban kanila. Hunahunaa ang ilang sayop isip usa ka panahon sa pagtudlo ug siguroha nga nasabtan nila unsa ang sayop ug unsaon sa paglikay niini sa umaabut. Labaw sa tanan, dili nimo kinahanglan nga demotibo kini . Human sa bisan unsang sesyon sa pagtudlo, gusto nimo nga ang imong mga empleyado naghinam-hinam sa paghimo nga mas maayo, nga dili magkurog sa ilang lamesa tungod sa kahadlok.
Ubos nga Linya
Ang pag-coach usa ka gamhanan kaayo nga himan nga mahimo gamiton sa manedyer aron mapauswag ang performance sa ilang team. Nag-coach ka sa matag indibidwal sa team isip usa ka indibidwal, apan usab isip usa ka sakop sa team. I-coach kini sa una aron sila maandam. Pag-coach kanila sa paglabay sa panahon aron sila magpadayon sa pagpalambo. Ug magtudlo kanila kung sila masayop. Magmalig-on ug makapadasig ug kini makapauswag sa pasundayag sa team pinaagi sa pagpalambo sa ilang kaugalingon nga pasundayag.