Samtang ang maayo nga mga pagtan-aw usa ka dako nga mga himan sa pagpamaligya alang sa tanang matang sa mga organisasyon, ang negatibo nga mga pagsaway (bisan alang sa dili maayo nga pagkahimo o usa ka produkto o dili maayo nga serbisyo) usa ka damgo sa marketing.
Ang dili maayo nga pulong sa baba moresulta sa dili maayo nga dungog nga moresulta sa dili maayo alang sa negosyo.
Ang mga business-to-business nga mga kompaniya mas gamay nga insulated gikan sa mainstream reviews, posts, tweets ug mga post sa blog apan ang usa ka reputasyon sa dili maayo nga serbisyo sa customer (o craftsmanship) dali nga magamit sa internet ug mahimong magpabilin sulod sa mga katuigan.
Ang pagpalambo ug pagmentinar sa taas nga lebel sa pagkatagbaw sa customer usa ka importante nga bahin sa pamaagi sa bisan unsang organisasyon ug mga plano sa pagpaandar. Aron mapreserbar ang reputasyon sa imong kompaniya, hunahunaa ang mosunod.
Pagkat-on Unsaon Pagsukod sa Katagbawan sa Customer
Mahinungdanon ang pag-establisar sa baseline alang sa mga sukdanan sa katagbawan sa imong customer. Gikan sa yano nga mga survey ngadto sa mga himan lakip ang Net Promoter Score, hinungdanon ang paghatag sa istruktura ug kalig-on sa imong mga lakang. Siyempre, adunay usa ka art ug usa ka siyensya sa pag-ila sa angay nga mga lakang ingon man usab sa paghubad niini ug paghubad niini ngadto sa mga aksyon. Kini nga artikulo naghatag ug pasiuna sa pagsukod sa pagkatagbaw sa customer.
Paghimo og Survey sa Katagbawan sa Kustomer
Ang pagplano ug paghatud sa usa ka surbey sa katagbawan sa customer lisud alang sa mga organisasyon nga kulang sa usa ka pormal nga kalihokan sa panukiduki. Kini ang obligasyon sa customer service professional sa pagdesinyo og klaro, sayon nga gamit nga survey nga nagsukod sa husto nga mga kinaiya.
Dugang pa, importante nga susihon ang tukmang panahon ug lugar aron sa pagdumala sa survey. Ang matag lakang sa proseso kinahanglang pag-ayo nga gitan-aw o ikaw anaa sa peligro nga mag-skewing sa mga resulta. Kini nga reperensiya naghatag dugang mga detalye sa pagmugna og survey. Read More ...
Kon sa Unsang Paagi ang mga Key Drivers Makatabang kanimo sa Pagdugang sa Katagbawan sa Customer
Daghang mga butang ang adunay epekto sa katagbawan sa customer ug pagkamaunongon. Ang usa ka Pagsusi sa Key Driver nagsulti kanimo kon unsa ang labing importante sa imong mga kustomer ug kung asa mogasto ang imong salapi alang sa labing dako nga pagtaas sa pagkatagbaw sa customer. Read More ...
Magpadayon sa Pag-focus sa Tumong, Dili ang Pag-ihap
Daghang mga negosyo adunay sukatan nga ilang gisaligan aron masubay ang ilang performance batok sa mga tumong sa kompanya ug Key Performance Indicators (KPIs). Bisan pa, dili lang igo ang pagtipig sa iskor. Kinahanglan nimo nga ilhon ug dumala ang mga kalihokan nga nagdala (o nakahatag) sa mga numero. Read More ...
Sabta ang mga Key Indicators
Gitukod sa mga organisasyon ang Key Performance Indicators (KPIs) aron sa pagmonitor sa ilang pag-uswag batok sa mahinungdanong mga tumong ug mga estratehiya. Ang pag-ila sa husto nga KPIs usa ka mahagiton nga buluhaton sa pagpanarbaho. Read More ...
Benchmark Customer Satisfaction
Ang pagtimbang-timbang mao ang proseso sa pagtandi sa imong kaugalingong organisasyon (o mga operasyon) batok sa ubang mga organisasyon sa imong industriya o, sa mas lapad nga tiyanggihan.
Mahimo nimo itandi ang imong labing malampuson nga mga proseso sa kostumer sa kompyuter ug katagbawan sa imong kaugalingon. O, mahimo nimong tan-awon ang lig-on nga gawas sa imong industriya nga nailhan tungod sa talagsaon nga pagserbisyo sa customer. Ang pag-establisar sa usa ka inisyatibo sa benchmarking usa ka importante nga bahin sa pagsukod (ug pagpalambo) sa imong customer nga pagserbisyo ug katagbawan. Read More ...
Himoa nga Sigurado ang Imong Tibuok nga Grupo Ang Pagdumala sa Katagbawan sa Customer
Samtang ang pipila ka mga departamento layo sa direktang pagkontak sa customer, ang matag bahin sa usa ka negosyo nag-impluwensya sa kinatibuk-ang katagbawan sa customer. Kini nga artikulo naghatag og daghang tip alang sa pagpalapad sa mas lapad nga organisasyon ug pagpalambo sa mentalidad sa "serbisyo sa customer." Read More ...
Sulayi ang Pagpaminaw Unsa ang wala gisulti sa mga kustomer
Sa kinaiyanhon, ang mga kustomer sa pag-focus sa ilang komunikasyon sa usa ka hiktin nga lista sa mga isyu sa palibot sa imong produkto o mga serbisyo.
Mahinungdanon ang pagpalambo sa mga kahanas (ug mga proseso) aron sa pagtan-aw sa mga kustomer ug pagsulay nga mas makasabut sa ilang tinuod nga mga hagit ug mga panginahanglan. Ang mga hagit (ug mga panginahanglan) mahimo nga lahi kaayo kay sa ilang gihulagway kanimo. Read More ...