Ang pagsukod ug pagbantay sa pagkatagbaw sa customer usa ka mahinungdanon nga kalihokan sa pagdumala ug usa nga napuno sa mga oportunidad aron mapalambo ang pagkat-on sa organisasyon ug padayon nga pagpalambo. Samtang ang kasayuran sa ubos nagsentro sa pipila ka dagkong mga isyu sa pagdumala nga naglibut sa katagbawan sa customer, mahimo usab ikaw nga interesado sa usa ka may kalabutan nga artikulo, nga nag-ulohang: "Mga Ideya nga Magtabang Kanimo sa Pagsukod ug Pag-Monitor sa Katagbawan sa Customer,"
Ang Katagbaw sa Customer usa ka Personal sa Organisasyon
Ang pagkatagbaw sa kostumer adunay kalabutan sa organisasyon ug usa ka personal kaayo nga desisyon nga gihigot ngadto sa branding ug sa kinatibuk-ang estratehiya. Ang usa ka organisasyon mahimo nga magbutang sa usa ka premium sa tibuok nga kasinatian, samtang ang lain nagtutok sa usa ka masakit nga hiyas, sama sa kaluwasan o kagamitan. Ikonsiderar ang mosunod nga mga ehemplo sa mga kasinatian sa customer
- Kon ikaw usa ka sakop sa team sa Ritz Carlton Hotels, ang ideya nga ikaw usa sa mga "mga ginoo ug mga ginoo nga nag-alagad sa mga babaye ug mga ginoo" nakagamot sa imong personal ug propesyonal nga panghunahuna. Nahibal-an nimo nga ikaw usa ka mahinungdanon nga representasyon sa imong organisasyon ug brand, ug ikaw gipiyalan sa pagsiguro sa pagkatagbaw sa customer sa matag higayon.
- Ingon nga sakop sa Mayo Clinic nga organisasyon, ang imong uyamot nga bili mao, "ang mga panginahanglan sa pasyente maoy una." Ang matag usa nga desisyon nga nasala batok niining core value ug ang pagkatagbaw sa customer ginasusi ug gisukod aron masiguro nga ang bili gipatuman.
- Alang sa daghang mga airlines, ang focus mao ang kritikal nga kaluwasan sa mga customer, bisan pa, kini kasagaran nga makita sa kanunay nga mga flyer nga ang pagkatagbaw sa customer dili usa ka mahinungdanong driver sa negosyo. Ang mga sakyanan makugihon mahitungod sa pagsukod sa mga oras nga pag-abot ug pagbiya apan panagsa ra makit-an unsa ka malipayon (o dili malipayon) ang ilang mga kustomer anaa sa kinatibuk-ang kasinatian.
- Sa upscale nga retailer sa Nordstrom, ang talagsaon nga serbisyo sa customer mao ang usa ka butang nga ang tanan nga kauban ang gibansay ug gipalihok sa pagluwas. Ang mga personal nga representante nahibal-an nga moabut sa ilang mga adlaw aron sa pagtabang sa mga kliyente, ilabi na ang mga tag-iya sa dugay na nga panahon.
Ang bili, disiplina, ug estratehiya mao ang yawe
Ang mga panig-ingnan sa ibabaw nag-ilustrar sa usa ka nagkalain-laing mga kasinatian sa pagserbisyo sa customer Kon ang imong nag-unang paagi sa pagmugna og bili nagatutok sa kasinatian sa customer ug lebel sa serbisyo, kinahanglan imong ilakip kini sa matag aspeto sa imong negosyo. Kini magsugod sa paghatag trabaho ug pagbansay sa mga empleyado sa pagpangita og mga oportunidad nga matingala ug magkalipay sa mga kustomer sa matag higayon. Kini nga disiplina unya mahimong bahin sa imong estratehiya sa negosyo ug usa nga imong masusi ug ma-monitor gikan sa daghang mga anggulo.
Kon ang imong pokus anaa sa produkto nga kauswagan o operational excellence, ang imong customer nga pagkatagbaw gipasiugda sa gibug-aton niini. Kinahanglan nimo nga regular nga ibantayan kung ang mga kostumer ba nagtan-aw sa imong mga halad isip pinakabag-o sa merkado.
Ang bili sa disiplina ug estratehiya nagpaila sa mga prayoridad sa usa ka kompanya ug kini nga mga lakang giila aron mahibal-an kon unsa ka maayo ang gibuhat sa usa ka kompanya batok niining mga prayoridad. Sa tinuud, ang mga kompaniya nangita alang sa mahinungdanong mga drayber sa kalampusan, naggiya sa mga timailhan nga nagtagna sa umaabot nga pagbag-o sa mga sangputanan, ug lagging mga indikasyon nga nagtino kung giunsa gipatuman sa firm ang mga target.
Kon ang pagkatagbaw sa customer mao ang core sa DNA sa kompanya, nan ang mga sukdanan sa kinatibuk-ang kasinatian mahinungdanon.
Pagkawala sa Pagbalik sa Pagpamuhunan sa Katagbawan sa Customer
Bisan tuod kini daw counter-intuitive nga mamuhunan sa pagpalig-on sa pagkatagbaw sa customer, dili kini makabenepisyo sa usa ka buhis sa kita sa kompanya o sa ganansiya sa kita. Ang mga kustomer kanunay nga nagpasiugda sa ubang mga butang. Mahimong dili nimo mahunahuna nga ang imong tubero wala matingala ug nalipay kanimo basta ang tubig sa kusina nga kasilyas karon hapsay nga nag-agay ug ang presyo makatarunganon. Ang kompanya sa tubo makapili nga mamuhunan sa mahigalaon nga mga tawo nga nagsul-ob og mga sinina nga nagsul-ob og sulud nga mga uniporme ug mipalit og usa ka panon sa mga mahalon nga mga trak. Bisan pa, ang mga kustomer dili mobati nga napugos sa pagpadayon sa ilang mga serbisyo nga mas kanunay, kon sa tanan.
Ang Katagbawan sa Customer usa ka Paryente
Ang usa ka ulahi, usa ka maayong magtutudlo nga magtutudlo, si Peter Drucker, misugyot nga ang katuyoan sa usa ka lig-on mao ang "pag-angkon ug pagtipig sa mga kostumer." Ang usa ka dili nasadya nga customer mubus sa pagbalik sa negosyo ug potensyal nga gasto kanimo nga umaabot nga mga kustomer tungod kay ang mga kustomer dili ipasabut kanimo.
Kabahin sa imong trabaho isip usa ka manedyer mao ang pagpares sa mga gipaabut sa kustomer (ug mga lakang nga gikuha sa imong mga kakumpetensya) sa imong partikular nga tiyanggihan ug industriya. Aron maseguro ang kalidad ug katagbawan nga imong gikinahanglan aron mapalambo ang imong talagsaon ug makahuluganong pamaagi sa pag-alagad sa imong kritikal nga mamiminaw. Sa dili pa magsugod sa usa ka programa sa pagsukod, hunahunaa pag-ayo unsa ang tinuud nga katagbawan sa customer alang sa imong mga kustomer ug sa imong kinatibuk-ang estratehiya.