Kini nga artikulo nagpaila kanimo sa pipila ka mga batakang termino ug pamaagi sa pagsukod sa mga kalihokan sa negosyo.
Kahulugan
Sa pagsugod, among ipasabut ang pipila ka mga termino.
Gigamit nato ang "sukod" isip usa ka berbo, dili usa ka nombre ug "benchmark" isip usa ka nombre, dili adverbio.
- Sukdanan: Ang berbo nagpasabot "aron pagtino sa mga pagsukod sa"
- Pagsukod: Ang numero, gidak-on, o kantidad nga nakuha pinaagi sa pagsukod "
- Metric: "Usa ka sumbanan sa pagsukod."
- Sukaranan: "Usa ka sumbanan nga pinaagi sa uban mahimong masukod."
Busa among kolektahon ang mga datos (pagsukod), pagtino kon unsaon ipahayag ang usa ka sukaranan (metric), ug itandi ang pagsukod ngadto sa sukaranan aron sa pagtimbang-timbang sa pag-uswag. Pananglitan, gisukod nato ang daghang linya sa code nga gisulat sa matag programmer sulod sa usa ka semana. Among gisukod (giihap ang gidaghanon sa mga bug sa maong kodigo. Nag-establisar kami og "mga bug matag libo nga linya sa kodigo" isip metric. Gitandi nato ang sukod sa matag programmer batok sa sukaranan sa "wala'y 1 ka depekto (bug) matag libo nga linya sa kodigo".
Unsa Sa Pagsukod:
Sukda ang mga kalihokan o mga resulta nga importante sa malampusong pagkab-ot sa mga tumong sa imong organisasyon.
Key Performance Indicators, nga gitawag usab nga KPIs o Key Success Indicators (KSIs), makatabang sa usa ka organisasyon nga maghatag ug pagsukod sa mga kalihokan nga nagsuporta sa paghimo sa pag-uswag ngadto sa mga tumong.
Lainlain ang KPIs depende sa organisasyon. Ang usa ka negosyo mahimong usa sa iyang KPIs ang porsyento sa iyang kinitaan nga gikan sa pagbalik o pagsubli sa mga kustomer.
Ang usa ka Service Service nga departamento mahimong mosukod sa porsiyento sa mga tawag sa pagsulud nga mitubag sa unang minuto. Ang usa ka Key Performance Indicator alang sa usa ka development organization tingali ang gidaghanon sa mga depekto sa ilang code.
Mahimo nimo kinahanglan ang pagsukod sa daghang mga butang aron makahimo sa pagkalkulo sa mga metrics sa imong KPIs. Ang departamento kinahanglan nga sukdon (iphon) kon pila ang tawag niini nga madawat aron pagsukod sa pag-uswag ngadto sa Customer Service KPI. Kinahanglan usab nga sukdon kung unsa ka dugay kini gikinahanglan aron matubag ang matag tawag ug kon pila ang mga kustomer nga matagbaw sa serbisyo nga ilang nadawat. Ang Customer Service Manager mahimong mogamit sa mga nagkalain-laing mga lakang aron sa pagkalkulo sa porsiyento sa mga tawag sa pagserbisyo nga gitubag sa unang minuto ug aron pagsukod sa kinatibuk-an nga pagkaepektibo sa pagtubag sa mga tawag.
Unsaon Pagsukod:
Ang imong pagsukod sama ka importante sa unsay imong gisukod. Sa miaging pananglitan, mahimo natong sukdon ang gidaghanon sa mga tawag pinaagi sa pag-ihap sa matag Customer Service Representative (CSR) sa ilang mga tawag ug pagsulti sa ilang superbisor sa katapusan sa adlaw. Mahimo nga adunay usa ka operator nga mag-ihap sa gidaghanon sa mga tawag nga gibalhin ngadto sa departamento. Ang pinakamaayo nga kapilian, bisan pa ang labing mahal, mao ang pagpalit sa usa ka programa sa software nga nag-ihap sa gidaghanon sa mga umaabot nga tawag, pagtino kon unsa ka dugay kini gikinahanglan sa pagtubag sa matag usa, mga rekord nga mitubag sa pagtawag, ug mga pamaagi kung kanus-a mahuman ang pagtawag.
Kini nga mga pagsukod mga kasamtangang, tukma, kompleto, ug walay pinalabi.
Ang pagkolekta sa mga pagsukod niining paagiha makapahimo sa manedyer sa pagkalkulo sa porsiyento sa mga tawag sa pagsulud nga mitubag sa una nga minuto. Dugang pa, naghatag kini og dugang mga suki nga nakatabang kaniya sa pagdumala sa pagpauswag sa porsiyento sa mga tawag nga daling mitubag. Ang pagkasayud sa mga gidugayon sa pagtawag nga gitugot sa manedyer kon adunay igo nga mga kawani aron makab-ot ang tumong. Ang pagkasayud kung unsa ang tubag sa mga CSR sa kadaghanan nga mga pagtawag nagpaila sa kahanas sa manedyer nga mahimong ipaambit sa ubang mga representante.
Unsaon Paggamit ang mga Pagsukod:
Kasagaran, kini nga mga pagsukod gigamit isip bahin sa usa ka Padayon nga Pagpalambo nga Plano sama sa siklo sa Shewhart.
- Ang susama nga mga plano gigamit sa daghang mga kompaniya sa nagkalainlaing mga industriya ug gihatagan og nagkalainlain nga mga pangalan, apan ang tumong managsama - aron sa pagsukod sa hinungdan nga mga butang ug pagpalambo niini.
- Pagtukod sa Magazine sa Operating Management: Pagsukod, Pagpauswag, Pagbalik-balik
- RAND Arroyo Center: Pagdeterminar-Pagsukod-Pag-uswag
Importante nga imong ipahibalo ang imong metrics sa ibabaw ug sa ubos sa organisasyon . Gusto sa imong boss nga mahibal-an kung unsay nagakahitabo, apan ang imong mga empleyado kinahanglan mahibal-an usab. Dili sila nadasig sa pagpalambo gawas kung nahibal-an nila kung unsa ang ilang gibuhat. Dugang pa, kadaghanan sa mga sugyot kon unsaon pag-uswag magagikan kanila.
Post team ug mga indibidwal nga mga resulta , mahimong online o pinaagi sa pagbitay sa mga tsart sa dingding. Gamit og mga pie chart, line chart, mga key driver chart , ug uban pang mga graph sa madali, dali, ug makita ang mga metrics.
Ribyuha ang imong mga metrics ug gamita kini aron sa paggiya sa imong mga desisyon . Pinaagi sa imong mga metrics sa dapit, mahimo nimo masulti kung unsang mga estratehiya ang naglihok ug nga wala. Kung magbag-o ka, imong gigamit ang sukatan aron sultihan ka kung ang kausaban nakapauswag sa mga butang o dili.
Sa diha nga ang metrics nagpakita sa pagpalambo, ipaambit kanang kalampusan sa tanan . Sultihi ang imong sungkod. Sultihi ang imong boss. Sultihi ang tawo nga imong mahimamat sa hall. Ug ayaw kalimot sa pagganti sa mga tawo nga maoy responsable alang sa kalampusan, bisan kini usa lamang ka pahayag sa likod.
Sukod sa Pagdumala:
- Sukda kon unsay importante.
- Pag-imprinta sa imong metrics ug benchmarks.
- Gantihan ang mga tawo tungod sa pagsobra sa ilang mga tumong.
- Ug dayon ipadayon ang pag-tune sa metrics.
Ang Bottom-Line:
Ang arte ug siyensya sa pagpalambo sa mahinungdanong mga pasundayag sa paghimo dili labaw sa gidak-on niini nga post, hinoon, ang pagsukod sa mga kalihokan ug mga output usa ka mahinungdanon nga lakang. Ug bisan dili nimo mahimo ang pagdumala sa dili nimo sukdanan, pag-amping nga ang imong pagsukod nagpatigbabaw sa pipila nga mga kalihokan sa lain nga managsama nga importante apan dili matukib nga mga kalihokan.
Gi-update ni Art Petty