Kanus-a, Unsaon ug Unsay Ipangutana
Ang gipangayo nimo sa imong mga kustomer mahinungdanon kon ikaw magdumala sa usa ka survey sa katagbawan sa customer. Giunsa, kanus-a ug unsa ka sagad nga imong gipangutana ang mga pangutana importante usab. Apan unsa ang imong gibuhat sa ilang mga tubag mao ang labing kritikal nga bahin sa pagdumala sa usa ka survey sa katagbawan sa customer.
Unsaon sa Pagpangutana Kung Matagbaw ang mga Kustomer
Adunay ka daghang mga kapilian sa pagpangutana sa imong mga kustomer kung sila natagbaw sa imong kompanya, imong mga produkto ug serbisyo nga ilang nadawat. Mahimo nimo kini atubangon samtang mobiya na sila sa imong tindahan o opisina. Mahimo nimo sila tawagan sa telepono human sa ilang pagduaw kon ikaw adunay mga numero sa telepono ug pagtugot. Pangutan-a kung unsa sila ka matagbaw. Mahimo ka usab nga mag-email o mag-snail-mail ang usa ka questionnaire o survey, apan kon mogamit ka ug email, pag-amping nga dili molapas sa mga balaod sa spam. Mahimong mag-email ka sa usa ka imbitasyon nga mag-survey. Ang mga resulta sa surbey sa koreo lagmit nga madiskobrehan.
Kanus-an nga Pagdumala sa Survey sa Katagbawan sa Customer
Ang pinakamaayong panahon sa pagdumala sa usa ka survey sa katagbawan mao ang kung ang kasinatian bag-o diha sa hunahuna sa imong kustomer. Ang iyang tubag tingali dili kaayo tukma kon maghulat ka. Mahimo niyang kalimtan ang pipila ka mga detalye, o motubag mahitungod sa usa ka ulahi nga panghitabo, pagkolor sa iyang mga tubag tungod sa kalibug sa ubang mga pagbisita.
Unsa ang Ipangutana sa Survey sa Katagbuan sa Kustomer
Adunay usa ka eskwelahan sa hunahuna nga nag-ingon nga ikaw kinahanglan lamang mangutana sa usa ka pangutana sa usa ka survey nga katagbawan sa customer: "Makapalit ka ba kanako pag-usab?" Bisan tuod kini mahimong makatintal sa pagpakunhod sa imong survey sa katagbawan sa customer sa gituohan nga "esensya," imong mapangita ang daghang bililhong impormasyon ug sayon nga mahisalaag.
Sayon kaayo alang sa usa ka kustomer nga tubagon lang ang "Oo" bisan kon siya nagpasabut niini o dili. Paghangyo og laing mga pangutana aron mas masuod sa gipaabut nga kinaiya ug pagkolekta og kasayuran kon unsa ang pag-usab ug unsa ang padayon nga buhaton .
Sa tanan nga paagi, pangutan-a ang sukaranan nga mga pangutana sa katagbawan sa customer :
- Unsa ka katagbaw ang imong pagpalit sa usa ka produkto o serbisyo?
- Unsa ka ka matagbaw sa serbisyo nga imong nadawat?
- Unsa ka katagbaw ang imong kompaniya sa kinatibuk-an?
Ug pangutan-a ang mga pangutana sa pagkamaunongon sa customer, usab:
- Unsa kaha ang imong pagpalit gikan kanamo pag-usab?
- Unsa kaha ang imong rekomend sa among produkto / serbisyo ngadto sa uban?
- Unsa kaha ang imong pagrekomendar sa among kompanya sa uban?
Ayaw kalimti ang pagpangutana kung unsa ang gusto o gusto sa customer mahitungod sa produkto, sa imong serbisyo o sa imong kompaniya.
Sa Unsang Paagi nga Kinahanglan Ka nga Magpatuman sa Survey sa Katagbawan sa Customer?
Ang pinakamaayo nga tubag mao ang "kasagaran igo aron makuha ang kadaghanan nga kasayuran, apan dili kanunay nga makalagot sa kustomer." Sa pagkatinuod, ang kasubsob nga imong ginabuhat nga survey sa katagbawan sa customer nag-agad sa kadugayon nga imong nakig-uban sa imong mga kustomer. Ang akong estado nagpabag-o sa mga lisensya sa drayber sulod sa lima ka tuig nga mga panahon, mao nga dili kini sayup nga sila mangutana kanako matag tuig kon unsa ang akong gihunahuna sa akong katapusang kasinatian sa pagbag-o.
Sa kasukwahi, mahimong dili nako maalimtan ang importante nga mga pagbag-o nga mahimong gimaneho sa mga seasonal nga mga panghitabo kon ako lang ang mag-survey sa mga pasahero sa akong paspas nga transit nga sistema kas-a sa usa ka tuig.
Unsay Buhaton sa Imong mga Tubag
Bisan unsaon nako pagpangutana sa akong mga kustomer sa ilang feedback, unsa ang akong gipangutana kanila o sa dihang gisusi ko sila, ang labing importante nga aspeto sa survey sa katagbawan sa customer mao ang akong gibuhat sa ilang mga tubag.
Oo, kinahanglan nakong isulat ang mga tubag gikan sa lainlaing mga kostumer. Kinahanglan ko pangitaon ang mga uso. Kinahanglan ko pangitaon ang mga kalainan pinaagi sa rehiyon ug / o produkto. Bisan pa, kinahanglan ko nga molihok sa impormasyon nga makuha gikan sa akong mga kustomer bisan pa sa survey. Kinahanglan kong ayuhon ang mga butang nga gireklamo sa mga kostumer. Kinahanglan kong susihon ang ilang mga sugyot. Kinahanglan nakong pauswagon ang akong kompaniya ug produkto sa mga dapit nga nagpasabot sa kadaghanan sa akong mga kostumer.
Kinahanglan ko nga likayan ang pag-usab sa mga butang nga gusto nila.
Labaw sa tanan, kinahanglan akong pahibal-on kanila nga ang ilang mga tubag gipasalamatan ug nga sila gipalihok. Kana nga feedback mahimong indibidwal nga mga tubag ngadto sa mga kustomer kung kini angay, o kini mahimo lamang nga pag-ayo sa mga butang nga ilang gisulti nga kinahanglan nimo nga itakda.