Dugang pa, makakita ka usab og mga tip sa ubos kon unsaon sa pag-andam alang sa usa ka interbyu, ingon man usa ka listahan sa mga piho nga mga pangutana sa interbyu.
Pagpraktis sa pagtubag niini nga mga pangutana, busa mobati ka nga mas komportable ug masaligon sa panahon sa imong interbyu.
Mga Pangutana sa Interbyu sa Customer Service
Ang pag-interbyu sa serbisyo sa kostumer mahimo nga maglakip sa daghang lainlaing matang sa pangutana. Daghan ang komon nga mga pangutana sa pag-interbyu nga mahimo nimo nga pangayoon alang sa bisan unsa nga trabaho, sama sa mga pangutana mahitungod sa imong kasaysayan sa panarbaho, sa imong pang-edukasyon nga kasinatian, sa imong mga kahanas ug mga kwalipikasyon alang sa trabaho, ug sa imong mga tumong alang sa umaabot.
Ikaw mahimo usab nga pangutan-on mahitungod kanimo mismo , lakip ang mga pangutana mahitungod sa imong pagkatawo ug estilo sa trabaho. Kini kasagaran dili mga "oo" o "dili" nga mga pangutana sa klase ug sa kasagaran nagkinahanglan og gamay nga hunahuna.
Ang pipila sa imong mga pangutana sa interbyu mahimo usab nga pamatasan. Ang mga pangutana sa interbyu sa kinaiya naghangyo kanimo sa pagpatin-aw kon giunsa nimo pagdumala ang mga kasinatian kaniadto sa trabaho. Makita nimo ang impormasyon kon unsaon pagtubag sa mga pangutana sa interbyu sa pamatasan dinhi .
Dugang pa, mahimo ka nga pangutan-on sa mga pangutana sa interbyu sa sitwasyon .
Kini susama sa mga pangutana sa interbyu sa pamatasan, tungod kay sila nangutana kanimo mahitungod sa nagkalainlain nga mga kasinatian sa trabaho. Apan, ang mga pangutana sa interbyu sa situational mao ang mahitungod kon unsaon nimo pagdumala ang kahimtang sa umaabot nga may kalabutan sa imong trabaho sa pagserbisyo sa customer.
Sa katapusan, mahimo ka nga pangutan-on mahitungod sa imong iskedyul sa trabaho ug sa imong pagka-flexible.
Daghang mga serbisyo sa representante sa serbisyo sa customer adunay mga iskedyul nga naglakip sa mga gabii ug uban pang dili regular nga mga oras, aron ang usa ka agalon gusto nga masayud kon mahimo ka nga magtrabaho sa lainlaing mga pagbalhin.
Mga Pananglitan sa Mga Pangutana nga Interbyu sa Customer Service
Mga Pangutana sa Interbyu sa Personal
Ang hiring manager gusto nga mahibal-an kung unsa ka kwalipikado alang sa trabaho, kung nganong ikaw usa ka lig-on nga kandidato, ug kung ikaw adunay kahanas sa customer service nga gipangita sa employer.
Ania ang mga pananglitan sa pipila niini nga mga matang sa mga pangutana.
- Unsa nga mga kwalipikasyon ang anaa kanimo nga naghimo kanimo nga angay alang niini nga posisyon ?
- Giunsa nimo pagkab-ot ang imong mga tumong ug tumong ?
- Ikaw ba usa ka team player ?
- Gipalabi mo ba ang pagtrabaho nga mag-inusara o sa uban ?
- Nganong kinahanglan man ka nga usahon ka ?
- Nganong gusto ka nga magtrabaho dinhi?
- Unsa ang imong buhaton kung wala ka mahibalo sa tubag sa usa ka pangutana?
- Unsa man ang gusto nimo nga usa ka representante sa pag-alagad sa customer?
Mga Pangutana Bahin sa Customer Service
Bisan pa managlahi ang mga trabaho sa serbisyo sa customer, adunay mga sukaranan nga mga prinsipyo sa maayo nga pagserbisyo sa customer nga importante sa matag empleyado nga sundon. Usa ka paagi aron mahibal-an kung unsa ang gipangita sa amo sa mga kwalipikadong mga kandidato mao ang pagsiksik sa pahayag sa misyon sa kompanya ug sa website. Makita nimo ang mga timailhan kon unsay gilauman. Pag-andam usab sa pagpakigbahin kung nganong gusto ka nga magtrabaho sa usa ka papel sa pagserbisyo sa customer, sa kinatibuk-an, ug ilabi na niining kompaniya.
- Unsa ang serbisyo sa customer?
- Unsa ang maayong serbisyo sa customer?
- Nganong gusto nga magtrabaho sa customer service?
- Unsa ang nag-unang tulo nga mga hiyas sa matag usa nga nagtrabaho sa pagserbisyo sa customer kinahanglan nga magmalampuson?
- Unsa ang imong nahimo aron mahimong mas maayo nga representante sa pag-alagad sa customer?
Mga Pangutana sa Interbyu sa Behavioral
Kon ikaw mitubag sa mga pangutana sa interbyu sa pamatasan, pangandam sa pagpaambit sa tinuod nga mga ehemplo kon giunsa nimo pagdumala ang sitwasyon. Ang tig-interbyu interesado nga mahibal-an kon giunsa nimo pagtubag sa mga piho nga kahimtang aron masabtan kon unsaon nimo pag-atubang ang susama nga sitwasyon kung ikaw paga-hire.
- Ipaathag ang isa ka tion nga nagbulig ka sa paglubad sa isa ka away sa tunga sang iban.
- Sultihi ako mahitungod sa usa ka panahon nga ikaw mitabang sa pagsulbad sa usa ka lisud nga problema sa kustomer.
- Pakigsulti kanako mahitungod sa usa ka panahon nga wala nimo makatabang sa customer sa ilang problema - unsa ang isyu ug giunsa nimo pagdumala ang sitwasyon?
- Paghatag og usa ka pananglitan sa usa ka panahon nga imong giusab ang mga pagbati sa usa ka kostumer gikan sa kapakyasan ngadto sa kalipay.
- Suginli ako mahitungod sa mga problema sa mga produkto o mga serbisyo nga imong gisuportahan kaniadto? Giunsa nimo atubangon kini nga mga isyu?
- Unsa ang imong nahimo sa imong kasamtangan nga kompaniya aron sa pagdugang sa kinitaan, pagpakunhod sa gasto, o pagluwas sa panahon?
Mga Pangutana sa Interbiyo sa Tala sa Panahon
Ang usa ka situational interview susama sa usa ka interbyu sa kinaiya. Ang hiring manager mangutana kon unsaon nimo pagdumala ang mga isyu nga mahimong motungha sa trabaho. Ang imong tubag usa ka timailhan kung unsa ka maayo ang imong mahimo sa trabaho.
- Ang tagbalay nag-ingon nga dugay ka nang nagsulbad sa isyu: unsay imong gibuhat?
- Ang customer nagpunting sa usa ka iladong problema sa imong produkto: unsay imong gibuhat?
- Unsay imong buhaton kon ang usa ka kustomer mangutana sa usa ka pangutana nga wala ka mahibalo sa tubag?
- Unsaon nimo pagdumala ang nasuko nga kustomer?
- Unsa ang imong buhaton kung ang customer sayup?
Mga Pangutana Bahin sa Kompanya
Ang nagahagad nga manedyer nagpaabut nga ikaw nakahimo sa imong homework. Aron mangandam alang sa mga pangutana mahitungod sa unsay imong nahibal-an mahitungod sa kompaniya ug sa mga produkto ug serbisyo niini, paggahin og panahon sa maampingong pagsiksik niini sa una.
- Unsa ang imong nahibal-an mahitungod niini nga kompanya ?
- Nganong maayo ka man sa among kompanya?
- Unsa ang imong nahibal-an bahin sa among mga produkto ug serbisyo?
- Gisulayan ba nimo ang among produkto / serbisyo ug unsay imong hunahuna niini?
Mga Pangutana mahitungod sa Iskedyul sa Trabaho
Daghang mga trabaho sa serbisyo sa kostumer ang nagkinahanglan sa mga empleyado nga magamit sa pag-trabaho sa usa ka flexible schedule. Kon kini dili usa ka 9 - 5 nga trabaho, ikaw pangutan-on mahitungod sa imong kahimoan sa pagtrabaho sa mga gabii, katapusan sa semana, ug mga adlaw nga pangilin. Pag-andam sa pagpaambit sa imong pagkabutang uban sa manedyer sa pag-hire, nga hinumdoman nga kon ikaw mas flexible, mas maayo ang imong kahigayonan nga makakuha og tanyag nga trabaho.
- Mahimo ba nimo ang usa ka flexible schedule ?
- Aduna ka ba'y mga katapusan sa semana ug mga holiday?
- Aduna bay mga rason nganong dili nimo mahimo ang regular nga mga oras nga gi-assign nimo?
- Mahimo ka ba nga magtrabaho sa dugang nga pagbag-o?
- Unsang matang sa eskedyul ang imong gipangita aron magtrabaho?
Mga Sugyot sa Pag-andam alang sa Interbyu sa Kinatibuk-ang Serbisyo sa Customer Service
Aron mangandam alang sa imong interbyu , siguroha nga nahibal-an nimo ang mga kinahanglanon sa trabaho . Hinumdomi ang imong pagpadayon ug ilista ang bisan unsang mga kasinatian nga imong naangkon nga nagpakita sa imong abilidad sa pagtubag sa mga kinahanglanon. Kini makatabang ilabi na sa mga pangutana sa pamatasan ug situational ug situational.
Sama sa gihisgutan sa ibabaw, sa dili pa ang imong interbyu kinahanglan nga buhaton ang usa ka panukiduki sa kompaniya nga imong giinterbyu. Siguroha nga ikaw adunay pagbati sa ilang misyon, sa ilang mga produkto, sa populasyon nga ilang gitrabahoan, ug kultura sa kompaniya . Basaha dinhi alang sa dugang kasayuran sa pagpangandam alang sa usa ka interbyu .