Kung nag-apply ka alang sa retail o customer service position, pananglitan, ang usa ka komon nga pakighinabi sa trabaho mao ang "Unsa ang customer service?"
Basaha sa ubos ang impormasyon kung nganong ang mga tig-interbyu nangutana niini nga pangutana, ug unsaon pagpangandam ug paghatag og maayong tubag. Tan-awa usab sa ubos alang sa mga panig-ingnan sa lig-on nga mga tubag sa pangutana.
Unsa ang gusto sa Interbyu nga Mahibal-an
Usa ka tig-interbyu nangutana sa pangutana "Unsa ang serbisyo sa customer?" Tungod sa duha ka mga hinungdan. Una, gusto niya nga mahibal-an nga pamilyar ka sa retail / customer service lingo. Ang mga termino sama sa "pagserbisyo sa customer," "katagbawan sa customer," ug "pagkamaunongon sa customer" mao ang tanan nga mga pulong nga kinahanglan nga pamilyar ka kung ikaw anaa sa niini nga industriya.
Ikaduha, ang mga tig-interbyu gusto nga makasiguro nga makaila ka sa daghang mga bahin nga naglangkob sa maayo nga pagserbisyo sa customer. Human sa tanan, ang pagserbisyo sa customer labaw pa sa usa ka mahigalaon nga nawong, ug gusto sa mga amo nga masiguro nga nahibal-an mo kini. Kung ipakita nimo nga nasabtan mo kung unsay nakahatag sa maayong serbisyo sa customer, ang tig-interbyu adunay kompyansa nga mahimo nimo ang pagdumala sa trabaho.
Kon Unsaon Pagtubag
Ipasabot ang imong tubag aron mahiangay sa trabaho. Samtang ang paninugdang mga prinsipyo sa maayo nga pagserbisyo sa mga customer managsama gikan sa organisasyon ngadto sa organisasyon, ang mga detalye mahimong magkalainlain. Sa dili pa ang imong interbyu, himoa ang usa ka gamay nga panukiduki sa organisasyon ug sa iyang kinaiya ngadto sa pagserbisyo sa customer.
Basaha ang bag-o nga mga istorya sa balita bahin sa organisasyon, ug sunda ang kompanya sa Twitter, Facebook, Instagram, ug uban pa, aron mahibal-an kung unsa ang gipresentar sa kompanya sa kalibutan.
Naglaum ka nga makabaton og usa ka bagis nga ideya sa pilosopiya sa kompaniya mahitungod sa pagserbisyo sa customer.
Daghang mga organisasyon ang naghatag niini nga kasayuran sa atubangan, isip kabahin sa ilang estratehiya sa branding. Tan-awa ang ilang "About Us" nga pahina sa ilang website aron mahibal-an kung giunsa nila paghunahuna ang ilang mga kostumer, ug giunsa nila pag-alagad kadtong mga kustomer. Pangitaa ang bisan unsa nga mga keyword nga mahimo nimong gamiton sa imong tubag sa interview.
Pangitaa ang mga oportunidad nga ihulog ang mga keyword sa imong mga tubag sa interview. Mahimong mobati ka nga usa ka gamay nga kasaw-ang, apan ang impresyon nga imong ihatag ang hiring manager mao ang usa sa usa nga kinsa nahiangay sa brand - sa laing pagkasulti, maayo nga pamuhunan.
I-adto ang Tanan nga mga Serbisyo sa Customer
Ang imong tubag kinahanglan nga moila nga adunay daghan nga mga tipik nga naglangkob sa serbisyo sa kostumer. Pananglitan, ang serbisyo sa customer sa usa ka bahin nagpasabot nga usa ka maayong publiko nga nawong alang sa kompaniya. Nagpasabut kana nga matinahuron ug makapahimuot sa mga kostumer o mga kliyente.
Apan, ang usa ka importante nga bahin sa pagserbisyo sa customer mao ang komunikasyon - kinahanglang imong paminawon ang mga kabalaka sa mga tawo ug tubagon ang mga pangutana sa usa ka tin-aw, episyente nga paagi. Ipasabut ug ipaila kini nga mga bahin, ug ang tig-interbyu madani sa imong kahibalo.
Paghatag og usa ka Panig-ingnan
Samtang kini nga pangutana kabahin sa pagserbisyo sa kostumer, sa kinatibuk-an, ang tig-interbyu naningkamot usab nga tan-awon kung adunay kahanas sa pagserbisyo sa kustomer nga husto alang sa trabaho.
Busa, kung ikaw adunay panahon, mahimo nimong idugang ang usa ka ehemplo sa katapusan sa imong tubag.
Paghatag og usa ka pananglitan sa usa ka panahon nga imong gipakita ang mga kalidad sa pag-alagad sa customer nga imong gihisgutan o ipaathag kon giunsa nimo pagkat-on ang mahitungod sa pagserbisyo sa customer pinaagi sa usa ka partikular nga kasinatian (pagsiguro nga kini positibo nga kasinatian nga nagpakita sa imong mga kahanas). Usa ka ehemplo makatabang sa pagkonektar sa imong tubag balik nganong ikaw usa ka lig-on nga kandidato alang sa trabaho.
Pagsul-ob sa Bahin
Mahimo nimong ipasundayag ang imong pagsabot sa lig-on nga pagserbisyo sa customer sa tibuok nga interbyu. Hinumdomi nga dili tanan nga komunikasyon nag-abut sa kusog. Dugang sa pag-andam sa pagtubag sa mga pangutana sa tig-interbyu, gusto ka nga magmugna og usa ka positibo nga unang impresyon pinaagi sa pagsinina sa hustong paagi, paghimo sa pagpakigkomunikar sa mata, ug pagmintinar sa bukas, masaligon nga pinulongan sa lawas .
Ilabi na sa usa ka interbyu sa trabaho alang sa usa ka papel sa pagserbisyo sa customer, importante nga imong mapamatud-an sa hiring manager nga imong nasabtan kon unsaon paghatag sa husto nga mga mensahe sa imong dagway ug pamatasan. Mahimo nga kini nagpasabut nga ang pagtan-aw sa imong makeup o alahas labaw pa (o mas menos!) Konserbatibo kay sa imong gihimo sa panahon sa imong panahon, o pagsiguro nga ang imong interbyu nga panglimpyo limpyo, pinugos, ug walay lintasan o buhok sa hayop.
Mga Ehemplo sa Pinakamaayong mga Tubag
Ania ang usa ka pagpili sa mga sampol nga mga tubag nga imong magamit aron sa pagtubag sa mga pangutana mahitungod sa pagserbisyo sa kostumer. Siguroha nga ipahaum ang imong kaugalingong tubag nga mohaum sa imong kasinatian, ug ang kompanya nga imong giinterbyu:
- Adunay daghang mga bahin sa pag-alagad sa kostumer, ug kinahanglan nimo silang tanan nga makatagbaw gayud sa mga kustomer. Ang pag-alagad sa kostumer naglakip sa pagkamaayo, pagkamatinahuron, ug propesyonal nga nawong alang sa kompaniya. Naglambigit usab kini sa pagpamati pag-ayo sa mga gipangayo ug kabalaka sa kustomer. Gawas sa pagpaminaw, ang pag-alagad sa kostumer mao ang pagbuhat sa tanan sa gahum sa usa ka epektibo ug tukma nga pag-alagad sa matag kustomer. Sa katapusan, ang pagserbisyo sa customer klaro nga nagpatin-aw sa mga solusyon sa mga kliyente. Ang tanan niini nga mga sangkap sa pagserbisyo sa customer maoy hinungdan sa malipayon ug maunongon nga mga kostumer, nga akong nahibal-an mao ang katapusang tumong sa imong kompaniya.
- Ang pagserbisyo sa customer labaw pa sa paghulat sa mga kustomer. Naglakip kini sa pagpaningkamot aron maseguro nga matagbaw ang kustomer. Nahibal-an ko ang pagkatagbaw sa customer nga importante kaayo sa imong kompaniya, ug kini kanunay nga usa ka butang nga akong gipaningkamutan sa akong kasinatian sa pamaligya. Pananglitan, bag-ohay lang ko nga adunay customer nga nahigawad nga wala kami'y usa ka butang sa among tindahan. Gitawag ko ang laing upat ka sanga sa among kompaniya ug sa katapusan gitawag nga hedkuwarter sa kompaniya, aron sa pagpangita sa butang. Dayon gipadala kini sa among sanga, ug ang kustomer adunay butang sulod sa upat ka adlaw. Ang pagtrabaho nga lisud aron masagubang ang mga panginahanglan sa mga kustomer kanunay nga akong prayoridad
- Ang serbisyo sa kostumer mao ang pagpaminaw sa mga kostumer ug pagtabang sa pagsulbad sa ilang mga isyu aron sila magpabilin nga malipayon ug maunongon. Ang pagpaminaw usa ka kritikal nga, ug usahay dili matagad, kabahin sa pagserbisyo sa kostumer. Ang pagtrabaho sa usa ka call center sulod sa lima ka tuig, ako adunay daghan nga kasinatian nga naminaw pag-ayo sa mga panginahanglan sa akong mga kustomer sa dili pa maayo nga pagtrabaho aron masulbad ang ilang mga problema ug ipasabut ang mga solusyon. Kadaghanan sa mga kustomer nagsugod na sa pag-atiman sa dihang ikaw maminaw pag-ayo sa ilang mga gikabalak-an. Pagpangutana sa mga pangutana nga nagpatin-aw, pagsubli sa ilang mga gikabalak-an, ug ang pagpaminaw sa yano nga paagi mao ang makatabang nga mga paagi sa pagpakita nga ikaw naminaw ug nga ikaw nagpakabana sa ilang mga problema.