Susiha aron Makita Unsa ang Gipangita sa Gitrabaho
Ang usa ka kompaniya nga nagsalig sa mga kostumer o mga kliyente aron sa pagpabilin kanila sa negosyo makatan-aw pag-ayo sa kasinatian sa pagserbisyo sa kostumer ug mga kahanas nga imong igatanyag. Sa dili pa nimo pun-on ang aplikasyon sa trabaho, isulat ang imong resume o lakaw ngadto sa room interview, pagsiksik sa kompaniya ug ang posisyon nga imong gipangayo. Ang mga kahanas nga giisip sa usa ka agalon isip usa ka asset mahimong magkalahi gikan sa trabaho ngadto sa trabaho.
Mahimong pamilyar sa kung unsa ang gipangita sa kompaniya ug pag-brainstorm sa usa ka lista sa kahanas sa pag-alagad sa kostumer nga anaa kanimo nga may kalabutan sa trabaho nga imong gipadapat. Paningkamot nga mahimong espesipiko kung hisgutan ang mga kahanas nga imong madala sa posisyon sa imong cover letter ug, kung mahimo, adunay tinuod nga mga ehemplo sa kinabuhi nga mahimo nimong ipaambit sa mga amo sa panahon sa mga interbyu.
Pag-focus sa Imong mga Kinaadman nga Kahanas
Atol sa imong interbyu, kinahanglan nga imong i-highlight ang kasinatian sa pagserbisyo sa kostumer ug mga kahanas nga imong mahimo sa kompanya.
Ayaw pagduhaduha sa paghisgut sa imong atensyon ngadto sa detalye o sa imong abilidad nga magpabilin nga positibo sa dihang mag-atubang sa usa ka hagit, tungod kay mao kana ang gustong mahibal-an sa tig-istoryahan. Sila mangutana sa ilang kaugalingon, "Mao ba kini ang usa nga gusto nato nga magrepresentar sa atong kompanya?"
Ang oportunidad nga maghisgot mahitungod sa imong kahanas sa pag-alagad sa kostumer mahimo usab nga motungha kon ikaw pangutan-on unsaon nimo pagdumala ang piho nga mga sitwasyon sa usa ka kliyente o katrabaho.
Hinumdomi nga agi og dugang sa pagtrabaho uban sa mga kustomer, mahimo ka usab nga magtrabaho kauban ang grupo sa mga kauban. Ang lig-on nga kahanas sa pag-alagad sa kostumer makatabang kanimo nga mamahimong usa ka asset sa team. Importante nga masiguro nga ang tig-interbyu nasayud nga ikaw usa ka magdudula sa team. Hunahunaa ang positibo ug negatibo nga mga kasinatian nga imong nahimo uban sa mga kliyente ug kauban sa trabaho. Ang usa ka pangutana mahitungod sa bisan usa sa mga sitwasyon nga mahimong moabut.
Unsaon sa Paggamit sa mga Listahan sa Kahanas
Ang mga lista sa kahanas sa kinatibuk-an mao ang mga himan nga mahimo nimong gamiton aron matabangan ang paghimo sa imong mga materyal nga aplikasyon sa dili pa ikaw mopili og piho nga posisyon Sa higayon nga mag-andam ka na sa pag-apply, kinahanglan nimo nga basahon pag-ayo ang deskripsiyon sa trabaho ug tun-i pag-ayo ang imong prospective employer aron mahimo nimo ang pag-ayo sa imong mga gamit sa aplikasyon alang sa piho nga trabaho nga gikinahanglan nga mga kahanas magkalainlain, bisan sa susama nga mga posisyon.
Ang usa ka listahan sa kahanas sa pagserbisyo sa customer usa ka gamay nga kalainan. Ang paghulagway sa trabaho mahimong maghisgot sa "lig-on nga kahanas sa pag-alagad sa kostumer," lakip sa uban nga mga kinahanglanon, nga walay tinuod nga paglista kon unsa ang kahanas sa pagserbisyo sa kostumer Kini nga lista nagpakita sa pagpatin-aw ug pagpalapad sa mga lista.
Mahimo nimong makita nga ang pipila ka mga kahanas nga wala nimo gihunahuna ingon nga may kalabutan sa serbisyo sa kustomer nahimong kritikal.
Mahimo nimo nga masayran nga mas maayo ka sa serbisyo sa customer kay sa imong gihunahuna nga ikaw.
Mga Ehemplo sa Kahanas sa Pagserbisyo sa Customer
Sukwahi sa popular nga pagtuo, ang paghatag og maayong serbisyo sa customer wala magkinahanglan nga mahimong madasigon nga tawo-tawo, bisan kini makatabang. Ang pipila ka mga matang sa mga nag-atubang sa mga trabaho nga nagkinahanglan og usa ka ginagmay nga personalidad, apan ang uban wala. Ang usa ka matinud-anon nga tinguha sa pagtabang sa ubang mga tawo tingali usa ka kinahanglanon nga kinaiya. Kon wala kana, mahimo nimo nga mahimo ang bahin, apan dili ka makatagamtam niini.
Tin-aw, Matinuoron nga Komunikasyon
Isulti kung unsa ang imong buhaton ug buhaton ang imong isulti. Kung ang produkto magdala sulod sa 12 ka semana aron ipadala, dili moadmitir kini sa upat. Pasayloon ka sa mga kustomer tungod kay wala sila magkinahanglan karon, ug mahimong mobalik ugma. Sila dili gayud mopasaylo kanimo tungod sa pag-usik sa ilang panahon.
Labaw pa sa pagkamatinud-anon, pagkat-on unsaon sa pagpakigsulti sa tin-aw ug unsaon sa pagpaabut kung unsa ang gikinahanglan nga mahibal-an sa kustomer.
Kung dunay surcharge, o usa ka pasidaan sa produkto, o laing puthaw nga may mas maayo nga pagpili sa pasilyo 4, ayaw pasagdi nga hisgutan kini tungod lamang kay ang customer wala masayud nga mangutana.
Ang laing katunga sa komunikasyon mao ang pagdawat; ang mga kostumer mosulti kanimo unsa ang ilang gikinahanglan. Paminaw .
Empatiya ug Pagkamabination
Ang empatiya mao ang abilidad sa paghunahuna nga mahimong lain. Kung ikaw ang kustomer, unsay imong gusto? Hinumdomi nga ang mga tawo magkalahi, ug dili tanan gusto sa samang butang sa samang sitwasyon, aron ang imong empatiya mahimong epektibo, kinahanglan ka nga maghupot sa bukas nga hunahuna ug pag-obserbar pag-ayo sa mga signal sa uban.
Ang empatiya dili lamang maghimo kanimo nga labaw ka epektibo sa serbisyo sa kostumer, kini usab naghimo kanimo nga makahimo pinaagi sa pagtugot kanimo sa pag-ila sa imong mga kustomer imbis nga masuko o magisi kanila. Ang empatiya nagpahinumdom kanimo nga ang naghilak nga bata sa imong check-out line usa ka tawo nga nasuko sa usa ka butang, dili usa ka bugkos nga kabanha.
Kahibalo sa Produkto
Ang tanan nga tinguha nga maminaw o motabang dili makahimo og maayo kon dili nimo matubag ang pangutana, o pagdumala sa problema. Sulayi ang mga produkto sa imong tag-iya, tun-i ang mga serbisyo niini, ug kon dunay pangutana nga dili nimo matubag, lakaw ug panukiduki.
Kakugi
Ang kakugi mao ang usa ka customer nga mga kahanas sa kahanas sa customer nga daw lagmit nga mapasagdan, apan kon wala kini, ang serbisyo usa lamang ka pasundayag. Ang kakugi mao ang pagpasidungog sa mga deadline, pagtuman sa mga saad, ug pagmintinar sa mga sumbanan. Kon imong makita nga dili nimo mapasidunggan ang deadline sa bisan unsang hinungdan, pakigkita sa imong kustomer sa dili pa ang deadline ug isulti kana. Ayaw paghulat nga atubangon ka sa kustomer mahitungod sa pagkahuman. Kung ang butang nga anaa sa kamot sa customer ang naguba ug ang customer wala makamatikod, ayaw tuguti sila nga mobayad sa bug-os nga presyo. Pagmatinud-anon.
Pagkatig-a, Pagkamalipayon, ug Taktika
Ang pagkamatinahuron, pagkamalipayon, ug pagkamataktikanhon mao ang mga kahanas sa tanan nga nag-uban sa pag-alagad sa kostumer. Nag-inusara, wala sila nagbuhat og daghan nga maayo ug gani mahimo nga kontra-produktibo, apan kon wala kini sila dili kamo makabaton og kahigayunan nga mahimong matinuoron, makugihon, mabination, o may kahibalo. Kini nga mga kahanas mas sayon alang sa pipila ka mga tawo kay sa uban, apan kini mahimong makat-unan ug mapalambo sa praktis.
Listahan sa Kahanas sa Pagserbisyo sa Customer
Ania ang usa ka lista sa kahanas sa pagserbisyo sa kostumer alang sa mga resume, pagtabon sa mga sulat, mga aplikasyon sa trabaho ug mga interbyu. Ang gikinahanglan nga mga kahanas magkalain-lain base sa trabaho nga imong gipadapat, mao usab ang pagribyu sa among listahan sa mga kahanas nga gilista sa trabaho ug klase nga kahanas .
- Katukma
- Pagkaangay
- Analytical
- Panagway
- Pagtan-aw
- Pagkamatinud-anon
- Pagtagad sa Detalye
- Paghangyo
- Pagmarka
- Pag-amuma
- Pagsalig
- Komunikasyon
- Mga reklamo
- Computer
- Pagresolba sa Panagbangi
- Maayong kabubut-on
- Pag-atiman sa Customer
- Depersonalization
- Detalye nga Giatiman
- Diplomasiya
- Efficiency
- Empatiya
- Feedback
- Flexible
- Pagkamaayo
- Pagdumala sa Kapit-os
- Katawa
- Pagpauswag sa Dayaon
- Dugangi ang Retention sa Customer
- Pagsugod
- Interpersonal
- Kahibalo sa Pinulongan
- Pagpaminaw
- Microsoft Office
- Multitasking
- Negosasyon
- Organisasyon
- Oral Communication
- Pasensya
- Ang mga Tugbang sa mga Tawo
- Pagdani
- Positibo
- Pag-usisa sa Problema
- Pagsulbad sa problema
- Kahibalo sa Produkto
- Angayan
- Positibong Kinaiya
- Pagpamulong sa Publiko
- Kalidad
- Prayoridad
- Mga referral
- Relevance
- Responsable
- Retensyon
- Sales
- Pagkontrol sa Kaugalingon
- Pagpresentar sa Kaugalingon
- Taktika
- Pagtinabangay
- Pag-abut sa panahon
- Pagdumala sa Panahon
- Pagpabili sa Organisasyon
- Pinaagi sa Verbal Communication
- Gisulat nga Komunikasyon
Ang Pinakamaayong Mga Trabaho: Mga Nanganglitan nga Jobs Jobs
Dugang nga mga Kahanas sa Pagserbisyo sa Kustomer: Mga Top 10 Soft Skills alang sa Jobs Jobs Service
Mga Listahan sa Kahanas: Mga Kahanas sa Trabaho nga gilista ni Job | Mga Listahan sa mga Kahanas sa Pagpabalik