Ang pagpalambo niini nga mga kahanas ug paghatag og gibug-aton kanila sa usa ka aplikasyon sa trabaho ug interbyu makatabang kanimo sa pagbuntog sa kompetisyon sa trabaho sa merkado.
Top 10 Soft Skills for Jobs Service Jobs
1. Komunikasyon
Tin-aw ang klaro nga komunikasyon sa pagserbisyo sa customer - kinahanglang mahibal-an mo kung unsa ang buot sa kustomer ug masulti kung unsa ang imong mahimo alang sa customer. Ang pagsulti, pagsulti sa makusog nga tingog, ug paggamit sa usa ka tingog nga madanihon, makatabang kanimo sa pagsulti sa tin-aw ug positibo nga paagi sa imong mga kustomer. Kini nga mga kahanas kinahanglan usab sa komunikasyon sa telepono. Kon magsulat ka o mag-email sa mga kustomer, siguroha nga gamiton ang husto nga gramatika ug spelling, ug pilia ang mga pulong ug hugpong sa mga pulong nga nagpahayag sa susama nga paningkamot nga labaw ka maayo. Ania ang listahan sa mga kahanas sa komunikasyon .
2. Pagpaminaw
Ang mga kahanas sa pagpaminaw sama ka importante sa mga kahanas sa komunikasyon. Paminaw pag-ayo sa customer aron mahibal-an gayud kung unsa ang iyang gikinahanglan ug unsaon nimo pagtabang kaniya. Ipasundayag nga ikaw aktibo nga nagapaminaw pinaagi sa lenguahe sa lawas ug mga tubag (miyango sa diha nga ikaw makasabut sa usa ka butang, makigkita sa mata, ug uban pa).
Ayaw kahadlok sa pagpangutana sa mga pangutana aron masiguro nga nakasabut ka sa laing tawo. Usa ka importante nga aspeto sa pagserbisyo sa customer mao lamang ang paghimo nga gibati sa customer nga nadungog. Kon nag-istorya ka sa telepono, ayaw ibalda ang kustomer ug pag-ayo sa pagtubag sa tanan niyang mga pangutana.
3. Pagpugong sa Kaugalingon
Ang mga tawo nga nagtrabaho sa serbisyo sa customer kinahanglan nga makahimo sa kalma nga pagdumala sa tanan nga mga kustomer, bisan ang labing mga negatibo.
Kinahanglan ka nga maningkamot nga magpabilin kalmado ug mabugnaw, bisan kung ang imong customer dili. Ang pagkamapailubon ug pagpugong sa kaugalingon makapugong kanimo sa pagkasuko ug pagsulti nga dili angay. Hinumdomi ang pagsulay nga dili sa pagkuha niini sa personal kon ang customer masuko. Sa diha nga ang mga customer mao ang nasuko, kini nga mas importante nga magpabilin nga kalma ug sa pagsulay sa tuno sa panag-istoryahanay.
4. Positibo
Ang usa ka positibo nga kinaiya sa usa ka taas nga paagi sa customer nga pag-alagad. Siguroha nga nahibal-an mo ang tanan nga mga benepisyo sa mga produkto o mga serbisyo nga gihatag sa imong kompaniya ug ipasa kini ngadto sa imong mga kustomer. Kung ang usa ka customer adunay usa ka suliran sa usa ka produkto o serbisyo, isentro ang imong mahimo aron sa pagtabang kaniya. Samtang dili nimo gusto nga ingon og sobra ka malipayon kon ang usa ka customer nasuko, ang proactive ug malaumon makatabang sa usa ka customer nga magpabilin nga positibo, usab.
5. Pagmatinud-anon
Kon nag-atubang sa usa ka kustomer, gusto nimo nga makontrolar ang sitwasyon ug buhaton kung unsa ang imong kinahanglan buhaton sa maayo nga paagi. Kung ikaw maaghop o pasibo, ang customer dili makatuo kanimo. Apan, dili usab nimo gusto nga mahimong agresibo o lisud, nga makapasilo sa mga kustomer. Pinaagi sa pagsulti sa lig-on, makanunayong tingog, pagpangutana sa direkta nga mga pangutana sa mga kostumer, ug pagsubay sa unsay gikinahanglan nga buhaton, ikaw makahatag og pagsalig nga dili agresibo.
6. Resolusyon sa panagbangi
Sa pag-alagad sa kostumer, imong atubangon ang daghang mga kustomer nga adunay usa ka problema nga kinahanglan nga masulbad. Importante alang kanimo nga mahimong usa ka manlalmado nga problema sa paglalang. Kanunay nga siguroha nga masabtan nimo ang problema sa klaro, ug itanyag kanila ang posible nga mga solusyon. Hunahunaa nga malipayon; sa kasagaran kinahanglan nimo nga hunahunaon ang mga solusyon nga mohaum sa mga panginahanglan sa usa ka piho nga kustomer. Kon dili ka makakaplag usa ka solusyon nga magamit alang sa kustomer, tabangi sila pagpangita og dugang nga tabang. Kon kinahanglan nimo, ipalapad ang isyu ngadto sa laing tawo nga makasulbad sa problema. Susiha ang customer aron maseguro nga masulbad na ang isyu. Ang mga kustomer mopasalamat sa imong interes sa ilang problema, ug ang imong kaandam sa pagtabang, sa bisan unsang paagi nga posible. Ania ang kasayuran sa pagsulbad sa panagbangi ug mga kahanas sa pagsolbar sa problema .
7. Empatiya
Importante nga dili lamang masabtan kung unsa ang gisulti sa usa ka customer apan giunsa pagbati sa usa ka customer.
Ang usa ka hinungdan nga humok nga kahanas mao ang makaila ug makasabut sa emosyonal nga kahimtang sa usa ka tawo. Kon ikaw nanlimbasug sa pagpahayag sa empatiya, hunahunaa nga anaa ka sa posisyon sa kustomer. Unsa ang imong bation kon ikaw anaa sa iyang posisyon? Unsa man ang imong gusto nga pagtratar sa empleyado? Unsa ang imong gibati kon ikaw adunay sama nga problema nga gihimo sa kustomer? Kini nga mga pangutana makatabang kanimo sa pag-ila ug mas makatabang sa imong mga kustomer.
8. Pagbag-o sa kaugalingon
Samtang ikaw kinahanglan mahigalaon sa imong mga kostumer, hinumdumi nga wala ka didto aron ipaambit ang imong sugilanon sa kinabuhi. Sa diha nga ang usa ka customer nagpatin-aw sa usa ka isyu nga sila adunay, dili kinahanglan nga ikaw sa pagtubag sa uban sa imong kaugalingon, nga may kalabutan nga problema. Ang usa ka simple nga "Nasabtan ko" o "Nahibal-an ko kung unsa ang imong gibati" makahimo sa imong gibati nga nasabtan ug gipasalamatan. Buot sa mga kustomer nga kamo magpokus sa pagtabang kanila.
9. Pagbaton sa Responsibilidad
Ang usa ka dako nga bahin sa pagtrabaho sa pagserbisyo sa customer mao ang makahimo sa pag-ingon, "Pasayloa ako," kini alang sa ulahing pagpadala o sa dili maayo nga kalidad sa usa ka produkto. Kinahanglan nga ikaw kinasingkasing nga mangayo og pasaylo sa usa ka kustomer alang sa imong kompaniya, bisan kung ang problema dili imong kasaypanan. Ang pagpaminaw sa pagpangayo og pasaylo hapit kanunay nga mas maayo ang pagbati sa usa ka kostumer.
10. Katawa
Ang usa ka pagbati sa humor makahimo nga usa ka potensyal nga makapahigwa nga customer-nga pag-alagad sa interaction nga mas makalingaw. Kon ang usa ka customer mag-crack sa usa ka buang nga joke, siya makadayeg kon ikaw uyab uban kaniya. Hinoon, siguroha nga dili ka mokatawa sa usa ka kostumer (sama sa kung sila masayop o adunay problema sa usa ka butang), apan sa pagkatawa sa usa ka customer.
Basaha ang Dugang : Top 10 Mga Trabaho sa Best Customer Service | Listahan sa Skills sa Serbisyo sa Customer | Mga Kahanas nga Dili Pagsulbad sa Imong Pagbalik