Makuha ba sa Yelp ang Dili Maayo o Bakak nga mga Review mahitungod sa Akong Negosyo?
Dili.
Ang Yelp nag-ingon sa ilang website nga dili nila makuha ang gidudahang sayop nga pagrepaso gawas kon kini naglapas sa uban nga termino. Ang Yelp nagtugot sa mga bakak, ug bisan pa ang mga pagsaway-sa-libelous, samtang ang mga pag-usbaw sa rasa dili apil sa pagribyu ug ang pag-usisa dili pamahayag.
Kung adunay nagbutang sa usa ka bakak nga pagrepaso, ania ang tambag ni Yelp sa pagsulbad sa suliran: "Dili kami mag-arbitrate sa mga panagbangi, busa ang imong pinakamaayo mao ang pagkontak sa reviewer o pag-post sa usa ka tubag sa publiko aron malikayan ang bisan unsang dili pagsinabtanay." Adunay mga maayo nga mga kaso diin ang usa ka tag-iya sa negosyo malampuson nga nakombinsir si Yelp sa pagtangtang sa usa ka sayop nga pagrepaso, mao nga ako gihapon moingon nga kini usa ka hinungdan nga usa ka pagsulay, bisan kung ang mga FAQ sa ilang website daw nagpakita nga wala'y proseso sa pag-apila.
Aron makaatubang sa imong magsusumbong:
- Kinahanglan ka nga maghimo og usa ka business account ug i-claim ang imong listahan
- "Ang Yelp nagkinahanglan sa mga tiggamit sa negosyo sa negosyo sa pag-upload sa usa ka tinuod nga litrato sa dili pa magpadala sa mga kustomer aron mahimo ang mensahe nga personal. Ang mga litrato kinahanglan klaro nga magpakita sa imong nawong (walay sunglasses) ug dili naglakip sa daghan kaayong mga tawo."
Sa laing pagkasulti, mahimo nakong ibutang ang usa ka bakak mahitungod sa imong negosyo nga wala magpaila, apan aron pagtubag sa akong "pagrepaso" kinahanglan ka nga mohatag sa usa ka hulagway nga tin-aw nga nagapakita kon si kinsa ka. Ang ika-6 nga Amendment sa Estados Unidos nga Konstitusyon naghatag kanato sa katungod sa pag-atubang sa mga nag-akusa apan ang Yelp wala magkinahanglan sa mga tawo nga mag-post og mga review aron magamit ang usa ka tinuod nga ngalan, hulagway, o bisan asa nga dapit aron mapanalipdan ang ilang pagkatawo. Tungod kay ang usa ka negosyo nga publiko wala magpasabot nga ang mga tag-iya o mga empleyado gusto sa ilang kaugalingon nga mga identidad nga may kalabutan sa ilang pahina sa profile sa Yelp.
Komosta ang mga korporasyon nga walay bisan usa nga tawo nga nanag-iya sa negosyo?
Kinahanglan ba nga ang kompaniya mopili sa usa ka tawo nga nahulog o usa ka modelo sa spokes imbis sa corporate logo? Gisugyot ko nga ang mga tag-iya sa negosyo mogamit sa stock photos - ang mga tawo nga pretty ug mga reviewer sa imong lungsod dili makatago kanimo sa mall ug moadto kanimo samtang ang imong asawa ug mga bata kauban nimo.
Ang akong pinakadako nga kahingawa mao nga ang abilidad sa pagtubag sa usa ka tigbalita dili pareho nga butang nga nahuptan ang imong ngalan, o ang abilidad sa pagpugong sa mga reviews - o ang abilidad sa pag-opt out lamang ug pagpalayo sa imong profile gikan sa Yelp.
Bisan ang CAN-SPAM Act of 2003 nagkinahanglan sa bisan kinsa nga magpadala sa usa ka newsletter aron sa paghatag sa mga tawo og kahigayunan nga mopili.
Ang mga tigrepresentar Maakusahan nga Buhaton sa mga Negosyo sa Bisan unsang Gitinguha nila - Bisan sa Pagpakasala
Kinahanglan nga usa ka pagsusi ang pag-usisa; ang pinakamaayo mao ang dili mapihigon ug yanong ipasabut nganong ang usa ka tawo nagsugyot o dili nagrekomendar sa usa ka negosyo. Apan talagsa ra kini, ug, prangka, lisud alang sa kadaghanan nga isulat ang mga tawo tungod kay ang atong mga emosyon maoy hinungdan sa atong giingon nga kini negatibo o positibo. Apan daghan nga mga reviewer sa Yelp ang nagsulat sa mga opsyon kaysa mga pagribyu. Ang uban gani naghimo og mga akusasyon nga, bisan o dili kini tinuod, dili angay isulti sa publiko gawas kung andam ka nga i-back up kadtong mga akusasyon sa korte sa balaod.
Ang balaod nag-ingon nga "gituohan nga walay sala hangtud napamatud-an nga sad-an." Ang mga binuhatan sa Yelp daw nagsugyot nga usa ka mentalidad sa, "akusar ang usa ka tawo ug kita maghunahuna nga kini tinuod ug ipabilin kini" (tungod kay ang kadaghanan sa mga negatibo nga mga pagsusi wala masala.) Dili sama sa legal nga sistema, walay tinuod nga proseso sa pagdangup alang sa mga desisyon ni Yelp.
Ang pagpasangil sa publiko sa usa ka tawo nga bakak sa usa ka krimen sa usa ka paagi nga lagmit makadaot sa reputasyon, mao ang pagtamay, nga usa ka krimen. Sa kaso sa bakak nga mga akusasyon nga gibutang sa Yelp, tungod kay kini gisulat, kini usa ka libel (ilegal usab).
Bisan pa, ang Yelp dili mag-arbitrate ug dili mawagtang ang maong mga posisyon, gawas, tingali sa mga talagsaon nga mga okasyon ug sa bugtong pagkabuotan niini.
Kung magtukod ka og usa ka ilhanan sa imong nataran nga nagpresentar sa kriminal nga mga pasangil ingon kamatuoran bahin sa imong silingan kini gitawag nga libel. Buhata kini sa Yelp ug kini gitawag nga usa ka pagribyu.
Ania ang pipila ka mga pananglitan sa mga tawo nga nag-akusar sa uban sa mga piho nga mga krimen - wala ma-unfiltered reviews nga daling nakit-an sa random searches sa Nobyembre 16, 2012:
- "Usa sa mga drayber ang nakuha ang akong pitaka sa tanan nakong identipikasyon ug kuwarta. Human sa pagbayad sa tip, migawas ko sa sakyanan nga adunay mga gamit ug ang drayber milakaw. Sophia L., New York
- Si Filly F., Usa ka babayeng taga-California, nag-akusar sa duha ka mga ospital, usa ka doktor, ug usa ka nursing home sa pagpabaya sa medikal ug malpractice, usa ka dentista sa pagpanikas sa insurance, ug usa ka pribadong psychologist sa pagkuha og pinansyal nga kikbacks gikan sa usa ka distrito sa eskwelahan.
- Si May Y. of Glendale, CA, nag-akusar sa usa ka plastik nga surgeon sa usa ka pagrepaso nga walay maayo nga pamatasan, medikal nga pagpasagad, ug malpractice.
Apan pila ka tag-iya sa negosyo ang gipasanginlan nga sayup nga adunay panahon o kiling sa pagsumbong sa mga reviewer? Ang Libel usa ka malisud nga butang nga maestablisar, ug busa ang mga tag-iya sa negosyo nagpabilin nga walay gahum nga makigbatok balik sa mga bakak nga kriminal o uban pang mga dili dokumentado nga mga alegasyon ug mga akusasyon.
Ang mga pagribyu sa Yelp, sa higayon nga kini gibutang, alang sa kadaghanan nga pagbarug. Bisan ang mga tawo nga imong gituohan nga bakak nga mga bakak. Apan wala kana magpasabut nga kinahanglan ka lang molingkod ug motan-aw sa mga algorithm ni Yelp nga makaguba sa imong rating sa negosyo sa negosyo.
Unsay Imong Mahimo?
Una, ayaw paliton ang pagbaligya sa Yelp sa pagbayad alang sa advertising. Sabta ang imong makuha, ug ayaw. Si Raymond Fong, malampuson nga nagmemerkado sa Internet, misulat sa usa ka wala-panumduman nga artikulo mahitungod sa serbisyo sa advertising ni Yelp - tingali usa sa labing maayo nga akong nakita. Gidasig ko ikaw sa pagbasa niini sa dili pa mamalit sa advertising sa Yelp. Mahimo nimo kining basahon dinhi: Usa ka Candid Yelp Advertising Review - Ang Yelp Ripping People Off?
Tungod kay ang mga tag-iya sa negosyo dili makagawas gikan sa Yelp, ang pinakamaayo nga butang nga imong mahimo mao ang pag-focus sa pagtukod sa imong online presence sa ubang mga paagi - Facebook, Twitter , ug pinaagi sa imong kaugalingong website.
Kinahanglan mo usab nga ikonsidera ang pagtrabaho sa imong brand sa Google. Ang Google HotPot usa ka mas maayo nga alternatibo sa Yelp - wala kini madakpan, apan ang paagi nga ang Google naghisgot sa mga tag-iya sa negosyo ug mga reviewer mas praktikal ug makiangayon. Ug, ang mga hinungdan sa sosyal nga Google naghisgot sa usa ka pagribyu sa Google HotPot makatabang usab sa imong website sa mga resulta sa search engine.
Kon ikaw gihasol sa dili maayo nga mga review sa Yelp, mahimo nimong ipangangkon ang imong account sa negosyo ug mohatag og tubag publiko. Hinumdomi lamang nga imong nahimo ang pagpugong sa kadaot, dili pagpahunong sa imong kaugalingon nga depensiba, o nasuko nga pagbagulbol. Buhata kung unsa ang dili negatibo nga mga poster ug tumong ug patas.
Kinahanglan Ka Bang Makigkita sa Abogado?
Dili kini masakit aron makakuha og kwalipikado nga legal nga tambag, apan ang pagkalagot sa dili maayo nga mga pagribyu, o pagtanyag sa mga serbisyo sa "pag-anunsiyo" aron sa pagpauswag sa imong rating, dili sama sa Yelp nga naghimo sa sayop nga buhat. Ang usa ka maayo nga abogado makatabang kanimo sa pagsabut sa imong mga katungod ug pagtimbang-timbang kon ikaw adunay kaso. Sila, hinoon, mangutana kanimo alang sa pipila ka pamatuod nga ikaw gihasol sa usa ka paagi. Kinahanglan nimo ang dokumentasyon.
Pagdokumento sa Yelp Reviews ug mga Panghitabo
Kung nagduda ka nga ang imong mga review dili maimpluwensiyahan o ang imong profile sa negosyo gipahamtangan og silot tungod sa dili pagpalit sa paanunsiyo, kinahanglan nimo nga ma-back up kadtong mga akusasyon. Sa pagkakaron, walay usa nga nakahimo nga malampuson ug dili mokubos sa duha ka mga kaso batok sa Yelp nga gibasura.
Kung mahimo, idokumento ang imong profile sa Yelp sa dili ka pa makontak kanila. Ang pagreklamo mahitungod sa dili maayo nga mga pagsusi mahimo nga moresulta sa pagtanyag sa Yelp sa mga pakete sa pag-advertise Adunay daghan nga mga posisyon sa anti-Yelp sites diin ang mga tag-iya sa negosyo nag-angkon nga sa higayon nga ang mga basura sa pagpalit sa pag-anunsiyo sa ilang mga profile mausab, ug ang ilang mga rating moubos. Busa hatagig pagtagad ang kung unsa ang nagpadayon sa imong profile sa Yelp human sa matag pag-istoryahanay nimo sa usa ka representante sa Yelp.
Pagdala sa screen shots, pagputol ug pag-paste sa mga kopya sa tanan nga mga reviews, dokumento nga mga review nga publiko ug nga nasala, ug timan-i ang petsa ug oras nga imong nakuha ang impormasyon. Ang mga tag-iya sa negosyo nga nabalaka mahitungod sa ilang mga review sa Yelp kinahanglan nga buhaton kini kausa sa usa ka semana - sa pagkatinuod dili moubos sa kausa sa usa ka bulan.
Kung makigsulti ka kang Yelp, sulayi nga makuha ang bisan unsang butang nga ilang isulti sa pagsulat. Ipadala ang mga email nga nagkumpirma sa mga pag-istoryahanay sa telepono, gani i-rekord kini, ug i-save ang tanan nga mga voice mail. Kung ang mga tigbaligya sa Yelp nagtawag kanimo nga mamatikdan ang petsa, panahon, kinsa imong gisulti ug unsay ilang gisulti.
Dili maayo nga i-post ang mga "pagsulay" nga mga pagrepaso aron makita kung asa kini mahuman. Ang bisan unsa nga "pagsulay" nga imong gi-post ang imong kaugalingon usa ka peke nga review - ang Yelp dili motugot sa mga empleyado ug mga tag-iya sa negosyo nga mag-post og mga review, mao nga ang pagbuhat niini nagpakita lang nga naglapas ka sa ilang mga kondisyon sa paggamit. Bisan pa, kon ang mga kustomer moingon kanimo nga sila nagbutang og mga reviews, susiha aron masuta kung kini natapos ba sa imong public profile o sa filter.
Ang Yelp adunay ilang kaugalingong mga abogado, ug gawas kon kamo adunay talagsaon nga sitwasyon ug makapakita nga pamatuod sa sayop nga buhat, ang paghatag sa inyong kaugalingong abogado dili tingali makahatag kaninyo og dakong kalipay. Daghang mga kaso batok sa Yelp ang gibasura na sa mga korte. Apan kana nagpasabot lang sa layo, wala'y nagpakita nga igo nga ebidensya aron sa pagtugot sa usa ka pagsulay.
Magbuhagay, Magpaambit, Ribyuha ang Yelp
Mahimong dili kini makatabang kanimo nga makuha ang dili maayo nga pagribyu nga gikuha gikan sa Yelp, apan ang pagpahungaw mahimong mobati nga maayo sa iyang kaugalingon. Ania ang pipila ka mga dapit nga ipaambit ang imong mga kasinatian sa Yelp, ug basaha ang mahitungod sa uban kinsa adunay mga suliran usab sa Yelp ug unsa ang ilang gihimo aron makig-away.
Padayon, susiha ang Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook Page