Front-line Employees - Key sa Customer Service nga Kalampusan

Mga Lakang sa Pagtukod sa Pagkamaunongon sa Customer

Kadaghanan sa mga negosyo mogahin og dugang nga panahon ug kusog nga naningkamot sa pagpangita og bag-ong mga kustomer kay sa ilang paggasto sa pagpabilin sa mga kustomer nga anaa kanila Ang lohika sa likod sa retensyon sa kustomer yano - kini nagkantidad og dili kaayo igo nga kwarta aron ang mga kustomer malipayon kay sa paggasto og dugang nga kwarta aron makarekrut og mga bag-ong kustomer. Ang maunongon nga mga kostumer nagsulti sa ilang mga higala bahin sa imong negosyo ug mogasto og dugang nga kwarta kay sa mga bag-ong kustomer

Nahadlok ko nga mokaon sa mga airport.

Kung maglakaw ka sama sa akong buhaton, tingali pamilyar ka sa 3 b samtang magamit kini sa pamasahe sa airport: dili maayo nga pagkaon, dili maayo nga mga kinaiya, ug dili maayong panahon. Duna koy sayo nga paglupad aron makasakay sa airport sa Ontario, California bag-o lang.

Nakaplagan nako ang akong kaugalingon nga nagtindog sa gawas sa sirado ug gated doorway sa usa ka restaurant sa Applebee napulo ka mga minuto sa wala pa sila gikatakda nga ablihan. Nahibal-an ko nga ulahi na sila ug gilauman nga makadawat sa kasagaran nga grumpy nga serbisyo nga kasagaran sa kadaghanan sa mga airport sa tibuok kalibutan. Apan, nasayop ko.

Bam! Ang orasan miigo sa lima, ang mga suga nahulog ug kining maibog nga babaye mibukas sa mga pultahan. Gitimbaya niya ako nga may pahiyum, usa ka mainit nga hello ug giingnan ako nga molingkod bisan asa nga gusto nako. Wala pa ako makakita sa ingon nga positibo nga kinaiya sa 5:00 sa buntag.

Sa sunod nga oras, nakita nako si Felicia nga malipayon nga nangumusta sa mga kostumer, nga daghan kanila iyang gitawag sa ngalan. Sila ang mga regular nga iyang gisulti. Si Felicia mao ang talagsaon nga tawo nga naghimo nianang gamay nga restawran nga makalipay ug dili makalimtan.

Pagkasunod nga higayon nga ako mobalik sa Ontario Airport, ginagarantiyahan ko ikaw kini ang restaurant nga akong bisitahan una.

7 Mga Lakang sa Pagtukod sa Pagkamaunongon sa Customer

Ania ang pito ka mga lakang sa pagtukod niining matinud-anon nga pagkamaunongon sa customer.

• Pagpili sa husto nga mga tawo. Diha sa libro, gikan sa Good to Great , si Jim Collins miingon, "Ang mga tawo dili ang imong pinaka importante nga kabtangan, ang KATAWHAN nga mga tawo." Kadaghanan sa mga negosyante naghimo og dili maayo nga trabaho sa pagsuhol sa mga tawo. Sila nagsuhol bisan kinsa ug gibutang kini sa atubangan nga linya uban sa mga kustomer.
  
  Paggahin og dugang nga panahon pagrekrut ug paghatag trabaho sa husto nga mga tawo nga adunay maayong mga personalidad. Pag-focus sa mga mahigalaon ug ipakita ang interes ug kadasig alang sa trabaho. Ikonsiderar ang paggamit sa mga profile sa personalidad isip kabahin sa proseso sa pag-hire . Kini nga mga profile makatabang sa pag-ila sa tinuod nga kinaiya sa kinaiya sa imong mga aplikante. Makatabang kini kanimo sa pagpangita sa imong sunod nga Felicia.

• Hunahunaa ang kasinatian sa pag-alagad alang sa imong mga kustomer. Ang maayong serbisyo dili igo. Ang usa ka bag-o nga survey sa Gallup nagpakita sa usa ka kustomer nga konektado sa emosyon sa imong lugar sa negosyo lagmit mogasto og 46% nga mas daghan nga kwarta kaysa usa ka kustomer nga natagbaw lamang apan dili kini emosyonal.
• Ibutang ang mga sukdanan sa paghimog trabaho I-outline ang mga pamatasan nga imong gipaabot gikan sa imong mga empleyado; sultihi sila sa imong mga kinahanglanon kon unsaon sa mga empleyado nga molihok, mosulti, ug motubag sa mga panginahanglan ug hangyo sa mga kustomer. Usa sa among mga kliyente nakamugna og usa ka lista sa 20 ka mga sugo sa serbisyo sa customer nga naglatid sa mga aksyon nga gusto niya nga iyang serbisyo nga gipakita sa mga tawo. Pagpalambo sa imong kaugalingon nga angay sa imong negosyo.
• Pagpadayon sa pagbansay ug pagpalig-on. Ang maayong kahanas sa pagserbisyo sa kustomer dili natural alang sa kadaghanan sa mga tawo. Ang epektibo nga pagbansay sa pag-alagad sa kostumer kinahanglan nga mapalig-on ug matudloan sa balik-balik nga basehan.
  
  Pananglitan, ang Ritz-Carlton hotel naghatag og usa ka bug-os nga serbisyo sa pagbansay sa pag-alagad alang sa tanan nga mga empleyado sa panahon sa ilang orientasyon. Dayon ang matag supervisor nagpahigayon sa usa ka adlaw-adlaw nga linya sa pag-usisa sa usa sa mga sugo uban sa iyang mga empleyado napulo ka mga minuto sa dili pa ang matag pagbalhin .
• Tukma ang mga insentibo aron mapakita ang maayo nga serbisyo sa pag-alagad sa customer. Huo, ang mga empleyado gusto nga mabayran sing maayo, apang luyag man nila nga tahuron nga may pagtahod kag ipakita ang pagpasalamat. Ang supervisor sa front-line adunay dakong epekto sa pagdasig ug pagpabilin sa mga empleyado . Gantihan ang mga labaw sa mga sumbanan ug naghatag og kalamboan alang niadtong wala.

• Susiha ang imong mga kustomer ug ipaubos ang imong rate sa pagbiya. Sa aberids, ang mga negosyante mawad-an sa 15-20% sa ilang mga kustomer matag tuig sa ilang kompetisyon. Ang tanan nga mga negosyo nakasinati niini nga pagsalikway, apan diyutay ra ang nagabuhat niini. Aron mapalambo ang retensyon sa customer, usa ka kliyente nagpadala sa customer service report card ngadto sa mga nag-unang customer niini matag bulan.
  
  Kini nagkinahanglan sa customer sa paghimo sa usa ka evaluation base sa upat ka mga partikular nga criteria. Gihimo nila ang mga resulta ug gipaniguro nga makita sa mga empleyado ang mga iskor. Kini nagdasig sa mga empleyado sa paghimo sa mas maayong trabaho.
• Pangita ang mga reklamo sa customer uban ang kadasig. Alang sa matag reklamo nga imong madawat gikan sa mga kustomer, dunay labing menos napulo ka mga kostumer nga miduaw sa imong negosyo nga adunay susama nga pagsaway - wala sila magpaambit sa ila. Ang usa ka bahin sa napulo ka mga tawo naghatud sa ilang negosyo sa imong mga kakompetensya. Tan-awa ang mga reklamo sa customer isip usa ka bulawanong oportunidad alang sa kalamboan.