Adunay usa ka tawo nga nakapalit sa usa ka butang gikan kanimo mas sayon nga ibaligya kay sa usa ka hingpit nga estranghero. Ang kasamtangan nga customer na adunay usa ka stake sa imong kompanya ug labing menos sa usa sa imong mga produkto.
Siya klaro nga matagbaw sa iyang pagpalit, o dili pa siya mahimong usa ka customer karon. Busa ang imong mga kustomer nagpresentar og usa ka dako nga oportunidad sa paghimo sa pipila nga halin sa dili kaayo paningkamot - ug pagsalikway - kay sa naandan nga tugnaw.
Giunsa Pagpasayon ang Pagbaligya
Ang lansis sa pagpa-maximize sa imong halin gikan sa kasamtangan nga mga kostumer mao ang pagpabilin sa imong kinabuhi nga presko sa ilang mga hunahuna. Human ikaw magbaligya sa usa ka bag-ong kustomer, ayaw lang kalimti ang bahin niini. Pakigkita sa pipila ka mga semana human sa pagbaligya ug pangutan-a kon maayo ba ang tanan - kon sila adunay mga pangutana o kabalaka mahitungod sa ilang bag-ong pagpalit, ug kung adunay bisan unsa nga mahimo nimo aron sa pagtabang. Ug kung ang customer adunay bisan unsang mga problema nga imong masabtan nga kini nga mga isyu gitakda sa ASAP, sa ingon gibiyaan sila sa maayong pagbati mahitungod sa imong kompaniya.
Kinahanglan mo usab nga maabot ang dugay nga mga kustomer sa usa ka regular nga basehan. Ang tukma nga frequency magkalahi depende sa imong produkto, apan kasagaran nga us aka us aka 3-6 ka bulan.
Pinaagi sa pagpakig-uban sa imong mga kostumer, imong gipamenos ang mga kahigayonan nga sila mobalhin gikan sa imong kompaniya. Kung ikaw nag-atiman sa mga kustomer ug pagtabang kanila sa bisan unsa nga mga isyu, nan bisan kung sila adunay mga problema sa imong produkto sila lagmit nga mopalit gikan kanimo pag-usab. Ang mga regular nga mga kontak usab ang makahimo sa imong mga kustomer nga makig-istorya kanimo kung andam sila sa pagpalit imbis nga tawgon ang kinatibuk-ang numero sa pagbaligya o pagpakigsulti sa unang salesperson sa kompaniya nga ilang makita sa dihang sila maglakaw sa pultahan.
Unsaon Pagduol sa mga kustomer
Ang usa ka labing maayo nga pamaagi alang sa kasamtangan nga mga kustomer mao ang "account review" pitch. Mga usa ka tuig sa usa ka tuig, tawga ang imong kustomer ug sultihi nga makigkita nimo sa makadiyut aron mahisgutan kung giunsa ang kausaban sa ilang kahimtang sa milabay nga tuig aron mahibal-an kung ang ilang katapusang pagpalit gikan kanimo mao ang labing maayo nga produkto alang kanila. Ang paggahin sa panahon sa pagsulat sa usa ka sukaranan nga listahan sa mga pangutana sa wala pa ang panahon makatabang sa panagtigum nga hapsay. Bisan kung ang imong pagrepaso wala maghatag og oportunidad sa pag-adto sa maong kustomer, mahimo ka pa gihapoy maayo nga impresyon isip usa ka makatabang nga eksperto. Ug sa kanunay makit-an nimo ang usa ka maayo nga rason atol sa pagribyu sa pag-upgrade sa customer ngadto sa mas maayo nga produkto o ibaligya kaniya ang dugang nga mga produkto.
Ang laing paagi sa pagduol sa kasamtangan nga mga kostumer mao ang paghimo sa usa ka panghitabo kausa o kaduha matag tuig. Ang mga kustomer sa kasagaran masuko sa kamatuoran nga ang mga bag-o nga mga kwalipikado mahimong kwalipikado alang sa mga espesyal nga paghisgot samtang ang mga anaa karon dili. Mahimo nimong himoon ang usa ka punto sa pag-uswag niini nga uso sa usa ka 'adlaw sa pagtamod sa customer' diin ikaw naghalad sa mga diskwento, mga kupon, gagmay nga mga gasa, pagkaon, kalingawan, mga premyo, ug bisan unsa nga makapahimuot kanimo. Ang Raffles usa ka talagsaon nga kapilian tungod kay kini naghatag kanimo og kahigayunan sa pagkolekta sa tanan nga impormasyon sa pagkontak alang sa follow-up nga mga katuyoan human sa panghitabo.
Ang laing pangunang rason sa pag-ugmad sa kasamtangan nga mga kustomer mao ang pagkuha sa mga referral. Ang mga kustomer usa ka talagsaon nga tinubdan sa mga mainit nga tingga , apan kasagaran sila dili moboluntaryo nga magdala sa mga random. Kon mogahin ka og gamay nga panahon nga 'pagbansay' sa imong mga kustomer, imong makita nga sila malipayon nga makahatag kanimo nga mga nanguna o gani mosulti sa ilang mga higala ug mga kauban sa pagtawag kanimo sa ilang mga kaugalingon. Ang usa ka liberal nga pag-apud-apod sa imong mga business card makatabang, ingon man ang uban pang mga branded nga materyal sa imong impormasyon sa kontak - notepad, mga magneto sa refrigerator, sticky note, ug uban pa.