01 Unang Bahin: BPO-Strategy Analysis ug Edukasyon
- Pag-analisar sa direkta ug dili direkta nga mga gasto ug mga proseso, lakip ang mga subprocesses ug giplano nga mga pamuhunan.
- Pag-edukar sa imong kaugalingon sa pagdumala sa pagdumala sa pagdumala ug pagdumala sa relasyon, pagpabilin nga mga proseso ug organisasyon, mga kahigayonan sa pag-uswag sa sulod, ug ang gipangayo nga kasayuran (RFI) nga proseso
- Isip kabahin sa imong pamaagi sa pagpangita, hunahunaa ang nag-inusara batok sa daghang mga providers, bugtong tinubdan batok sa mga bids sa kompetisyon, ug magtigum og salabutan mahitungod sa umaabot nga mga tigsangkap.
02 Ikaduhang Lakang: Ang Pagpalambo sa RFP ug Pagpresyo
- Pananglitan ang mga kinahanglanon sa trabaho, pananglitan, mga importanteng proseso, pinansya, HR, o IT.
- Gihubit ang kasamtangan ug gitarget nga lebel sa serbisyo.
- Pagdumala sa pinansyal nga pagtuki sa mga hinungdan sa ekonomiya ug sa produksyon.
- Pagpalambo sa negosyo nga kaso, lakip na ang mga gastos sa pagtipig ug mahikap ug dili mahikap nga mga pagpaayo sa proseso.
- Pilia ang usa ka modelo sa pagpresyo, pananglitan, gitino kumpara sa variable o gipalit nga presyo sa pagpagawas.
- Tinoa ang pagdumala, kasabutan sa lebel sa serbisyo, ug mga plano sa pagdumala sa relasyon.
03 Ikatulong Lakang: Pagsusi sa Bid ug Negotiasyon
- Iapud-apod ang RFP ngadto sa mga kwalipikadong BPO providers base sa business strategy.
- Pagduaw uban sa mga providers ug i-ranggo kini. Base sa imong pag-analisar pagtino sa usa ka mubo nga listahan sa mga pagpili.
- Sugdi ang preliminary negotiations.
- Susiha ang mga reperensiya ug pagpahigayon sa tulo ngadto sa lima nga detalyado nga pagbisita sa mga customer nga site
- Negosasyon sa kontrata, lebel sa serbisyo, ug legal nga gambalay.
- Pagmugna og pagdumala ug BPO nga programa sa pagdumala sa buhatan
Sa higayon nga kining tulo ka mga lakang nahuman na, kini ang panahon sa pagsugod sa pagplano sa paglihok.
04 Pagbalhin
Ang transisyon usa ka yawe sa usa ka malampuson nga programa. Daghang mga kompaniya ang makahimo sa Business Case nga ang pagpatuman sa Business Case mao ang yawe aron matuman ang bili sa desisyon. Ang transisyon naglangkob sa tulo ka mga elemento, Financial - Technical - Organisasyon nga Kausaban. Atong nahibal-an nga ang mga tawo nga nakabase sa elemento nga Organisasyon nga Pagbag-o mao ang usa nga gihatag labing gamay nga pagtagad ug sa kasagaran ang differentiator sa pagkab-ot sa kalampusan sa Business Case. Usa ka maayong pamaagi sa Transition nagpasiugda niining elemento. Ang usa ka pamaagi sa transisyon gipakita sa dayagram sa ubos:
05 3 Mga Panaghisgutan sa Paglihok
Gihimo namon ang among mga kliyente sa usa ka mas taas nga eroplano alang sa estratehikong panabut ug hapsay nga pagpatuman Ang ingon nga intensidad usa ka komon nga thread pinaagi sa Pre-Migration Migration ug post-Migration phases sa proyekto.
Sa Pre-migration stage, ang usa ka estrikto nga pagtan-aw sa Proseso, mga tawo, Teknolohiya sa Infrastructure ug pagdumala ang gipahigayon sa pagsulat sa mapa sa dalan sa outsourced environment
Sa yugto sa Paglihok sa Paglihok, ang kalihokan sa ibabaw gidala ngadto sa sunod nga ang-ang aron mapadali ang pagkakasama sa pagkadugtong tali sa kliyente ug BPO gikan sa usa ka panglantaw sa operasyon
Sa post-Migration stage, ang mga proseso nga gilalin ngadto sa core operations team mao ang may tulubagon alang sa kalig-on ug pag-uswag sa proseso. Ang usa ka rigorous nga balangkas sa pagmonitor gigamit aron masiguro ang transparency sa mga operasyon sa kliyente.