Pagkat-on mahitungod sa mga Pamaagi ug mga pamaagi sa Pagkuha sa Customer.
Ang pag-angkon sa kustomer mao ang kinabuhi sa bisan unsang kompanya. Sumbanan kini. Dili ka makakwarta nga walay mga kostumer. Dili ka makatubo ug mag-uswag nga walay mga kustomer. Sa pagkatinuod, walay mga kostumer, wala ka'y usa ka kompanya. Busa, ang pag-ingon nga ang pagkolekta sa kustomer importante nga mao ang underplaying sa bili sa labing importante nga kampanya sa pagbaligya sa bisan unsa nga negosyo nga mahimo nga ibutang didto.
Diha sa halapad nga mga pagsulat, ang pagkolekta sa customer mao ang termino nga gigamit sa paghulagway sa proseso sa pagdala sa bag-ong mga kustomer sa usa ka partikular nga brand, produkto o serbisyo.
Kini yano ra. Apan, ang aktwal nga pagbuhat niini maayo kaayo kay sa niana. Ug nagsugod kini sa mosunod nga estadistika:
Nagkantidad kini og lima ka pilo aron maangkon ang usa ka bag-ong kustomer kay sa pagpabilin sa usa ka kasamtangan.
Hunahunaa kana. Maggahin ka ug $ 5 sa pagbayad sa usa ka customer alang sa matag $ 1 nga imong gigahin nga nagpabilin kanila nga maunongon sa imong brand. Nasayud nga, natural lang nga gusto nimo ang imong kampanya sa pagkolekta sa customer nga mahimong epektibo kutob sa mahimo, tungod kay kini usa ka mahal nga paningkamot. Sa higayon nga imong maangkon kini, ang retensyon sa customer mas sayon nga paagi ug labaw pa kay sa gasto (ug ang tanan moabut sa maayo nga pagtratar sa mga kustomer, ug sa pagpabati kanila nga gipabilhan).
Kini nga proseso hapit kanunay adunay mga gasto nga nalangkit, ug kini nailhan nga ROI, o Return On Investment . Samtang adunay daghang lainlaing mga paagi sa pagbaton niini nga mga kostumer, ang pipila ka mga pamaagi mahimong masusi, ug ang uban dili. Apan ang nag-una nga tumong sa pag-angkon sa kustomer mao ang paghimo sa pinakagamay nga trabaho, ug paggasto sa labing gamay nga kantidad sa kwarta, aron makakuha og daghan nga mga kustomer kutob sa mahimo ngadto sa panon.
Mga Pamaagi sa Pagkuha sa Customer.
Ang bisan unsang dagway sa advertising o marketing gimugna aron madani ang mga tawo niini, ug mahimong loyalista sa brand. Apan, ang pipila nga mga pamaagi labi ka malampuson kay sa uban, ug ang uban makahatag sa ahensya sa paanunsiyo o tatak sa mga panglantaw nga kinahanglan nilang mahibal-an kung unsa ka malampuson ang kampanya.
Sa ibabaw sa linya sa advertising, sama sa mga billboard , telebisyon ug radio spots, mga poster, print advertisement ug cinema spots ang usa ka dako nga trabaho sa pagkuha sa brand sa atubangan sa minilyon nga mga mata. Apan panagsa ra sila magsira sa usa ka pagbaligya, o adunay pamaagi aron masubay ang pagkakabig sa kustomer.
Pinaagi sa linya ug sa ubos sa linya mao ang diin ang proseso nahimong mas siyentipikanhon ug matulon-anon. Pananglitan, ang usa ka direktang mail pack nga adunay mga numero sa telepono o mga address sa pagpadala nagahatag sa ahensiya sa advertising nga dunay mga datos nga makasulti kanila:
- Pila ka mga piraso ang gipadala sa koreyo
- Pila ka piraso ang giablihan ug gitubag
- Pila ka piraso ang miresulta sa usa ka pagbaligya, o pagkakabig
Bisan pa, niining mga panahona ang pagpangita sa kustomer nakakaplag sa ilang panimalay sa social media, uban sa Facebook ug Twitter, ilabi na, nga maayo nga mga kapanguhaan alang sa outreach. Dinhi, mahimo nimo nga target ang mga kostumer ug ipahibalo kanila ang dagkong mga tanyag o bag-ong linya sa produkto. Mahimo nimo kining bation nga mapabilhan, makig-estorya sa usa ka tawo, ug magpaambit sa mga ideya nga nagtukod sa brand.
Customer Acquisition and Return On Investment.
Gikan sa direkta nga data sa mail nga gihisgutan kaniadto, ang ROI mahimong may kalabutan, ug ang ahensya mahibal-an ang kinatibuk-ang gasto sa kampanya, ang response rate, ang rate sa pagkakabig ug ang matag bayranan sa kustomer.
Mahimo kini gamiton aron mahibal-an ang umaabot nga mga kampanya ug pamaagi sa pag-advertise.
Pananglitan, diha sa mga eksamin sa direkta nga mail split mahimo gamit ang control piece aron pagsukod sa mga bag-ong kampanya. Ang pagkontrol nga piraso mao ang tipik, ug adunay ROI nga may kalabutan niini - moingon kita nga $ 12 ang gibalik sa matag $ 1 nga gigasto. Ang pag-eksamen sa kasagaran mag-usab sa usa ka variable, tingali usa ka interest rate, usa ka lain nga linya sa sobre, o usa ka lainlaing presyo nga punto.
Sa diha nga ang datos magsugod, mahimo masayran nga ang bag-ong kabag-oan mahimo nga mas maayo, pareho, o mas grabe kay sa pagkontrol. Naglihok usab kini sa daghang uban pang bahin sa media, lakip na ang mga gipalit nga online.
Kon kini managsama o mas grabe, ang gigamit nga kontrol nga gigamit nagpabilin sa lugar ug usa ka bag-ong pagsulay ang gihimo. Kon, bisan pa, kini mas maayo - moingon $ 13 sa matag $ 1 nga gigahin - nan ang bag-ong piraso mahimong kontrol, ug ang tibuok nga proseso magsugod pag-usab.
Sa paghimo niini, ang arte sa paghimo sa kustomer nahimong labaw nga usa ka siyensiya. Apan, ang ROI dili mao ang bugtong paagi sa pagsukod sa kalampusan. Ang uban naggamit sa mga open rate, mga rate sa pagkakabig, o mga pagtuon sa recall sa kampanya. Ang uban naggamit sa mga hits sa web o mga panan-aw, sama sa viral videos.
Apan bisan unsa ang nabuhat sa advertising o marketing agency, importante nga sulayan, susihon, ug irekord ang mga findings. Ang uban nag-ingon nga dili mahimo ang pag-recreate sa kilat sa usa ka botelya, apan ang usa ka maayo nga tag-iya sa manedyer sa pagkolekta makahimo gayud niana, sa matag higayon. Ug kana maghimo sa iyang papel nga bililhon sa bisan unsang ahensya o in-house department.
Ang Kapeligrohan sa Kampanya sa Pag-angkon nga Nasagubang sa Customer
Ayaw hunahunaa nga ang pinakagrabe nga mahitabo sa usa ka kampanya sa pagkolekta sa kustomer mao nga dili ka magdala og igong mga kustomer. Samtang kana dili maayo, adunay mas grabe pa nga resulta - mahadlok ka sa kasamtangan nga mga kostumer, o makadaot sa imong brand nga walay bisan usa nga mopalit sa imong produkto o mo-hire sa imong mga serbisyo.
Adunay daghan nga bag-o nga mga panig-ingnan sa mga kampanya nga naangkon sa pagkalastigo sa customer. Tingali ang labing makalibog naggikan sa usa ka lugar sa Super Bowl alang sa Groupon sa 2011. Sa ad, ang aktor nga si Timothy Hutton nagkinahanglan og usa ka kasubo, samtang siya naghisgot mahitungod sa kasamok nga giatubang sa Tibet. Dayon, malipayon siya ug nag-ingon, "Apan nagpadayon pa sila sa usa ka talagsaon nga isda nga kari. Ug tungod kay ang 200 kanamo gipalit sa Groupon.com, nakadawat kami og $ 30 nga kantidad nga Tibetan nga pagkaon alang sa $ 15 lamang."
Dili lamang kini nga bungol ug opensiba, kini adunay mga tawo nga nagrebelde sa kadaghanan batok sa brand. Ang mga kustomer migawas sa pwersa sa Twitter ug Facebook aron isulti kung unsa ka makalilisang ang ingon, ug nga wala gayud sila mopalit gikan sa Groupon pag-usab (nga usa ka walay hulga nga hulga, apan ang brand mahimong mag-antus sa mubo nga termino).
Ang ubang mga pananglitan naglakip sa kampanya sa "Secret Body" sa Victoria Secret, ang pugos nga pag-download sa bag-ong U2 nga album sa Apple, ug Match.com nga naghisgot bahin sa mga freckles isip usa ka dili hingpit nga usa ka tawo nga adunay gugma.
Kining tanan adunay kaatbang nga epekto. Kinahanglan sila nga magdala sa mga bag-ong kustomer, apan hinoon, nahadlok sila sa mga bag-o, ug gipagawas sa mga kustomer ang brand.
Busa, sa dili ka pa mogasto og oras ug salapi sa usa ka bag-ong kampanya sa pagpalit, siguroha nga ikaw masaligon nga kini makahimo sa trabaho nga gituyo nga buhaton.