Ipakigbahin kini sa tig-interbyu aron ipakita ang imong abilidad sa pagsulbad sa mga problema sa tensiyon pinaagi sa pagkamaayo ug grasya.
Mga Lakang alang sa Pagdumala sa Gitawag nga Gubat
Ania ang pipila ka mga pamaagi ug mga lakang aron makatabang sa paghulma sa imong tubag sa pangutana, "Unsaon nimo pagdumala ang usa ka nasuko nga tawag gikan sa usa ka customer?"
Paminaw sa Customer . Mahibal-an nimo kasagaran kung adunay usa ka tawo nga nasuko sulod sa unang pipila ka mga segundo sa pakighinabi. Sa dili ka pa mosulay sa pagsabwag sa sitwasyon pinaagi sa pag-istorya kanila, paminawa nga walay paghukom sa ilang tibuok nga sugilanon ug isulat ang importante nga mga punto nga gipasabut sa tigpatawag. Ang pagpabilin nga walay paghukom mohatag kanimo sa tinuod nga pagpaminaw sa tigpatawag ug makakaplag og usa ka gikahimut-an nga solusyon nga mas dali ug epektibo. Hinumdomi kana, gusto lang nga madunggan ang mga tawo, ug kini nga tinguha mahimong makita sa mangil-ad nga mga paagi. Busa, ayaw pagkuha sa bisan unsa nga ilang isulti sa personal.
Sa tinuud, human ang usa ka tigpahibalo mopahayag sa ilang pagkadili malipayon, sila mangayo og pasaylo sa ilang pagsabwag ug tugotan ka nga magpadayon sa pagsulbad sa isyu.
Bisan pa, kon ang ilang kasuko mosamot sa paggamit sa bangis o bastos nga pinulongan, itudlo ang polisiya sa imong kompaniya kung unsaon pagpadayon. Kung gipakita sa mga sumbanan nga kinahanglan nimong tapuson ang tawag, buhata dayon kini ug siguruha nga tukma nga isulat kung unsa ang ilang gisulti kanimo uban sa ilang piho nga reklamo.
Magpabilin nga kalmado ug presente. Pagsulti sa usa ka tono, ug ayaw pag-apil sa nagsingabot nga kahuyang ingon nga kini makapasamot lamang sa sitwasyon.
Kon nanlimbasug ka sa paghupot sa imong kaligdong, adunay usa ka sayon, epektibo nga pamaagi sa "pagpalayo" sa imong kaugalingon gikan sa kasuko nga gipunting kanimo:
Paginhawa, ug samtang imong buhaton, pagbati kaluoy sa imong kaugalingon, nga nagpahiyom sa kahiladman. Maghilam-os pag-usab ug pahiyum sa gawas samtang imong gibati ang kahangawa alang sa nahadlok nga kustomer. Ibutang ang imong kaugalingon sa ilang sapatos ug hinumdomi nga ang ilang kasuko sa katapusan sa problema nga ilang nasinati, dili ikaw.
Balika ang imong nadungog. Pag-usab sa mga nag-una nga mga punto sa customer ug mga kabalaka balik kanila ug siguroha nga mangayo ka pasaylo sa isyu. Dili lamang nga ang pahalipay makapahupay sa kustomer, apan mobati usab sila nga nadungog ug nasabtan. Dugang pa, ang pagsubli sa balik niini makasiguro sa imong tukmang pagsabot sa reklamo.
Paglikay sa pagpugong kanila. Mahimo nga maghunahuna nga kini makahatag sa oras sa tigpahulay nga makarelaks, apan ang pagpugong kanila sa pagkatinuod makahimo sa kaatbang nga sangputanan ingon nga sila mobati nga nahisalaag ug busa masakit. Nahinumdom ka ba sa usa ka panahon nga imong gipabilhan nga gipugngan ka? Walay nalingaw sa naghulat nga dula. Busa, likayan kini kung mahimo nimo. Kung kinahanglan ka mag-research sa sitwasyon o mokonsulta sa usa ka superbisor, ipahibalo sa mga kustomer, nga huptan kini nga gi-update matag lakang.
Lihok. Siyempre, ang imong katapusang tumong mao ang pagtapos sa panawagan sa hugot nga paagi sa customer nga mobati sa usa ka pagbati sa katagbawan. Busa, hatagi sila og refund o voucher sumala sa palisiya sa imong kompaniya. Hatagi sila og duha ngadto sa tulo nga potensyal nga resolusyon aron mapukaw ang ilang pagbati sa pagkontrol sa resulta.
Sampol nga Mga Tubag
- Mokuha ako sa ubos sa reklamo sa kostumer ug susihon ang pinakamaayo, direkta ug matulin nga paagi sa paghimo sa mga butang pag-usab.
- Tungod sa katin-aw ug pagka-epektibo, akong hangyoon una ang kustomer sa pagpatin-aw sa problema aron maseguro nga ako ang husto nga tawo sa pagtabang kanila. Adunay mga panahon kung wala ka'y kahibalo o kahanas aron masulbad ang usa ka problema, ug mas maayo nga ilhon nga sayo kay sa pag-usik sa customer ug sa imong bililhon nga panahon.
- Kanunay nakong giatubang ang reklamo sa usa ka kustomer nga adunay positibo nga katuyoan, tungod kay kadaghanan sa mga reklamo nga akong nahunahunaan nga hingpit nga makatarunganon. Human nila mahibal-an ang ilang problema, akong gipasaligan sila nga buot kong tabangan sila sa bisan unsang paagi nga posible.
Ang Labing Maayong Paagi sa Pagtag-an sa Imong Epektibo
Siyempre, ang pinakamaayong paagi sa pagpakita sa imong pagka-epektibo sa mga sitwasyon nga adunay tensiyon mao ang pagpaambit sa personal nga account. Nakagamit ka na ba sa mga teknik sa ibabaw aron masulbad ang problema sa nasuko nga kustomer? Kung oo, unya ipaambit ang istorya sa imong interviewer. Sa walay duhaduha mahingangha ka sa imong taas nga emosyonal nga paniktik, kahanas sa pagsulbad sa problema , ug propesyonalismo.
Pag-andam usab alang sa uban nga mga pangutana nga imong ipangutana mahitungod sa serbisyo sa customer atol sa usa ka job interview. Paggahin og panahon sa pag-usisa kung unsa ang imong ipangutana ug unsaon nimo pagtubag.