Kon gusto ka magsugod magtrabaho sa balay isip usa ka home-based (o virtual call center agent), kinahanglan nimo nga mahibal-an ang lingo. Ania ang pipila ka mga termino nga mahimo nimong masugatan samtang ikaw mag-research niini nga trabaho-sa-home career field.
01 Oras sa Pag-istoryahanay
Alang sa mga ahente sa call center ang hugpong sa "oras sa pag-istorya" adunay lain nga kahulugan, gawas sa ilang plano sa cellphone. Sa usa ka call center, ang oras sa pag-estorya mao ang gidaghanon sa oras nga gigugol sa ahente sa usa ka kustomer sa telepono. Nagsugod kini sa una nga pagtimbaya ug natapos uban sa pagdugtong.
Daghang metrics ang gihimo aron pagsukod sa nagkalainlain nga aspeto sa oras sa pag-estoryahanay, ug ang mga ahente gibanabana niini. Apan, kini usab kasagaran gigamit aron sa pagtino sa suweldo sa ahente, ang base pay o ang insentibo nga bonus nga suhol.
Ang mga call center pay nga mga bayranan nagkalainlain - ang uban magbayad sa inoras nga basehan ug ang uban magbayad sa tagsa-tagsa ug matag tawag nga basehan. Sa dili-oras nga bayad nga mga istruktura, ang mga ahente mabayran lamang alang sa oras sa pag-istoryahan, dili sa panahon nga naghulat sa mga tawag.
Gawas sa mga komisyon sa pagbaligya ug mga bonus, ang mga insentibo, laing aspeto sa matag oras ug kada-oras / kada-tawag nga bayad, mahimo nga ibase sa nagkalain-laing mga metrics nga naglakip sa oras sa pagsulti. Samtang ang sukaranan sa ubos kasagaran gigamit sa mga manedyer aron pagsukod sa pagbuhat sa kinatibuk-ang sentro o usa ka pundok, kini mahimo usab nga magamit sa mga indibidwal.
- Ang kasarangan nga oras sa pagpakigpulong - ang kasagaran nga gidaghanon sa mga minuto ang mga ahente anaa sa telepono uban sa matag kustomer.
- Pag-wrap sa oras o pagkahuman-pagtrabaho (ACW) - ang gidaghanon sa oras nga gikinahanglan sa usa ka ahente aron makompleto ang mga buluhaton sa panahon sa dili pagsulti nga may kalabutan sa usa ka tawag nga Average nga oras sa pagdumala (AHT) = ang kasagaran sa gidaghanon sa mga minuto ang tanan nga aspeto sa usa ka tawag sa telepono , lakip ang ATT ug ACW
Kaugalingon nga Kasayuran : Mga FAQ sa Call Center
02 Inbound Call Center
Ang usa ka inbound call center usa ka call center diin ang mga ahente sa telepono nagbutang lamang sa umaabot nga tawag sa telepono alang sa usa ka kompaniya o organisasyon. Ang mga inbound call agent kasagarang mohatag serbisyo sa customer o teknikal nga suporta ngadto sa mga tumatawag apan mahimo usab nga ibaligya ang mga produkto ug mga serbisyo o paghimo sa pagtudlo. Ang usa ka inbound call center mahimong usa ka tradisyonal nga call center o usa ka virtual nga call center .
Kaugalingon nga Impormasyon: Pagtukod sa Imong Kaugalingon nga Call center sa Panimalay
03 Outbound Call Center
Ang outbound call center usa ka call center diin ang mga ahente sa telepono o mga telemarketer nagpagawas lamang sa mga tawag sa telepono alang sa usa ka kompaniya o organisasyon. Ang mga outbound call center agent kasagarang namaligya sa mga produkto ug mga serbisyo o paghimo sa pagtudlo. Ang outbound call center mahimong usa ka tradisyonal nga call center o usa ka virtual nga call center.
May kalabutan nga impormasyon: Ang tanan bahin sa mga Jobs gikan sa Balay
04 Telehealth
Ang telehealth nagpasabot sa paghatud sa mga serbisyo nga may kalabutan sa panglawas pinaagi sa teknolohiya sa telecommunication. Ang teknolohiya mahimong maglakip sa telepono, videoconferencing ug email. Mahimo kini sa usa ka pasyente ug usa ka propesyonal sa panglawas o sa taliwala sa mga propesyonal sa panglawas.
Ang telehealth naglangkob sa mga hilisgutan sa telemedicine, telenursing ug triage sa telepono. Ang remote nga pagdumala sa kaso ug paghatag tambag sa kahimsog o impormasyon pinaagi sa telepono mao ang pipila ka mga trabaho sa telehealth nga sagad gihimo sa mga nars.
Ang telehealth wala magpasabot sa paghimo sa telecommuting alang sa propesyonal nga health care, bisan kini mahimo. Ang telehealth mahimo usab mailhan nga telemedicine o telenursing.
Kaugalingon nga Impormasyon: Medical Call Center Jobs
05 Dugang:
06 Triage sa Telepono
Ang triage sa telepono mao ang usa ka medikal nga propesyonal, nga kasagaran usa ka rehistradong nars, mamulong pinaagi sa telepono ngadto sa usa ka pasyente ug mag-usisa sa mga sintomas sa pasyente o mga problema sa panglawas ug maghatag tambag.
Gihimo kini gamit ang clinical protocols nga makatabang sa nars nga mahibal-an ang kagrabehon sa mga problema sa panglawas sa pasyente ug mahatag kini sumala sa pagkadinalian. Ang mga nurse sa telepono nag-edukar sa mga pasyente ug naggiya kanila sa tukmang pag-atiman.
Gitanyag ang mga serbisyo sa triage sa telepono sa mga pasilidad sa pag-atiman sa panglawas, kasagaran alang sa mga opisina sa mga doktor sa pagtawag gikan sa mga pasyente nga naningkamot sa pagkontak sa doktor. Ang pagbaligya sa telepono wala magpasabut sa paghimo sa telecommuting alang sa propesyonal sa panglawas nga pag-atiman, bisan kini mahimo. Ang triage sa telepono nahimutang ubos sa lapad nga payong sa telehealth. Mahibal-an usab kini nga triage sa telepono, cellphone triage, telehealth, telenursing, ug teletriage.
Kaugalingon nga Kasayuran: Talaan sa Trabaho sa Mga Trabaho sa Nurse sa Panimalay
07 Call Center
Ang usa ka tradisyonal nga call center usa ka sentral nga lugar diin ang mga ahente sa telepono, o mga operator, nag-awhag sa mga tawag sa gawas o nag-inbound nga tawag alang sa usa ka kompanya o organisasyon. Kini nga mga tawag mahimong serbisyo sa customer o tawag sa pagbaligya. Ang mga ahente sa mga call center mahimo nga espesyalista sa usa ka matang sa tawag o mahimo nga usa lamang ka matang
Kaugalingon nga termino: Virtual call center - usa ka call center agent nga nagtrabaho gikan sa panimalay kay sa usa ka central office.