Unsa ang Gusto nga Mahimong Representante sa Serbisyo sa Customer?

Impormasyon sa Career

Ang usa ka customer service representative naggahin sa iyang adlaw sa pagtubag sa mga pangutana sa mga konsumante, pagsulbad sa ilang mga reklamo, paghimo sa ilang mga mando ug pagpirma kanila alang sa mga bag-ong serbisyo. Siya ang publiko nga "nawong" sa usa ka kompanya bisan pa, mas kasagaran kay sa dili, ang pagpakig-uban pinaagi sa telepono, email o live chat, kay sa aktwal nga tawo.

Dali nga Kamatuoran Bahin sa Mga Representante sa Customer Service

• Niadtong 2014, nakuha nila ang median nga tinuig nga suweldo nga $ 31,200 o $ 15 matag oras.

• Gibana-bana nga 2,363,000 ka mga tawo ang gigamit isip representante sa pag-alagad sa customer sa 2012.
• Nagtrabaho sila sa tanan nga mga industriya. Ang mga employer naglakip sa mga call center, mga bangko, mga kompanya sa seguro ug mga retail store.
• Ang panglantaw sa trabaho maayo kaayo. Ang US Bureau of Labor Statistics (BLS) nagtagna nga ang pagpanarbaho mas paspas kay sa average sa tanan nga trabaho sa tuig 2024.
• Ang BLS usab nga mga prohekto nga ang mga call center sa telepono magabuhat sa labing hiring.

Unsaon nga Mahimo Ka nga usa ka Kinatibuk-ang Representante sa Pag-alagad?

• Makasulod ka niini nga field nga adunay usa lamang ka high school o diploma nga katumbas.
• Kadaghanan sa mga amo naghatag sa on-the-job nga pagbansay nga mahimo nga gikan sa pipila ka mga semana ngadto sa pipila ka mga bulan depende sa industriya diin ikaw nagtrabaho. Ang pagbansay sa mga industriya sa pinansya ug seguro sa kasagaran mas kaylap ug naglakip sa pagkat-on mahitungod sa mga regulasyon sa gobyerno.

• Sa pipila ka mga estado, ang mga trabaho nga naglakip sa pagbaligya o paghatag og kasayuran mahitungod sa pipila ka mga produkto, pananglitan, mga instrumento sa panalapi ug seguro, mahimong magkinahanglan og lisensya.

Unsa nga mga Soft Skills ang Kinahanglan Ka nga Molampos sa Kini nga Karera?

• Aktibo nga Pagpamati : Kini nga kahanas magtugot kanimo sa pagtukod sa maayong relasyon sa mga kostumer ug ipakita ang suporta alang kanila. Makatabang kini kanimo sa pagsulbad sa ilang mga problema.
• Pulong nga Pulong : Ang abilidad sa pagpaambit og kasayuran ngadto sa uban makapahimo kanimo sa paglikay sa dili pagsinabtanay.

• Customer Service: Ang imong tumong mao ang pagkatagbaw sa customer. Pinaagi sa pagtratar sa mga kustomer sa maayo, ikaw makatabang pagsiguro sa pagbalik sa negosyo alang sa imong amo.
• Pagrespeto sa Kritikal nga Panghunahuna ug Pagsulbad : Kon nagtrabaho uban sa usa ka kliyente, kinahanglan nimo nga mahibal-an ang usa ka problema ug potensyal nga solusyon. Dayon kinahanglan ka nga mohukom kung unsa nga solusyon ang labing maayo ug ipatuman kini.
• Mga Kahanas sa Interpersonal : Ingon nga representante sa pag-alagad sa customer, labaw pa ang inyong gikinahanglan kaysa sa abilidad sa pagpakigsulti sa mga tawo. Kinahanglan nimo usab nga masabtan ang ilang mga panginahanglan ug mga motibasyon, makigsabut kanila ug makadani kanila.

Ang mga Negatibo

• Ikaw mogugol og daghang panahon sa telepono; ang imong tibuok nga adlaw kung magtrabaho ka sa call center.
• Ang mga kustomer sa kasagaran masuko ug magadala niini kanimo isip representante sa kompaniya. Kana mahimong makalagot kaayo.
• Ang mga call center sagad puno ug saba.
• Ang imong agalon mahimong maghangyo kanimo sa pagtubag sa usa ka pila ka tawag matag paglihok sa trabaho.
• Adunay usa ka maayong oportunidad nga ikaw gikatakda nga magtrabaho sa mga gabii, gabii, katapusan sa semana ug mga holiday.

Unsay Imong Gilauman Gikan Kanimo?

Ania ang pipila ka mga gikinahanglan gikan sa aktwal nga mga pahibalo sa trabaho nga makita sa Indeed.com:

• Kinahanglan nga komportable nga magtrabaho sa usa ka fast-paced, high-volume call center
• Pagsulbad sa mga problema nga sa kinatibuk-an wala mahiusa ug nagkinahanglan og daghang paggamit sa mga konsepto nga panghunahuna nga mga kahanas

• Paggawas sa imong dalan aron ang mga kustomer mobati nga importante ug gipabilhan. Hatagi ang 100% pagtagad sa mga kustomer
• Detalyado nga oriented, paspas, flexible, team player
• Positibong kinaiya ug mabungahon, propesyonal ug matinahuron nga paagi
• Labaw nga pamatasan sa telepono

Kini ba nga Trabaho nga usa ka Maayong Kaayo alang Kanimo?

• Holland Code : ECS (Enterprising, Conventional, Social)
• Ang MBTI Personality Types : ESFJ

Kaugalingon nga mga okupasyon

Deskripsiyon	Median Annual Wage (2014)	Minimum nga Gikinahanglan nga Edukasyon / Training
Order Clerks	Gidawat ug giproseso ang mga produkto ug serbisyo nga mga mando	$ 31,180	HS o Equivalency Diploma
Library Assistant	Mga pasipala; pahulam ug makadawat sa materyal; isyu sa mga card sa librarya	$ 23,910	HS o Equivalency Diploma
Teller	Ang mga proseso nga deposito, withdrawals ug uban pang mga routine transactions sa usa ka bangko	$ 25,760	HS o Equivalency Diploma
Retail Salesperson	Nagbaligya sa mga produkto direkta ngadto sa mga kustomer sa usa ka retail establishment	$ 21,390	HS o Equivalency Diploma
Computer User Support Specialist	Nagtabang sa mga tiggamit sa computer og mga problema sa software, hardware ug peripheral	$ 47,610	Ang mga kinahanglanon sa edukasyon managlahi apan ang kasinatian sa kompiyuter usa ka kinahanglanon

Mga Tinubdan:
Ang Bureau of Labor Statistics, Department of Labor sa US, Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (mibisita sa Oktubre 25, 2015).
Pagtrabaho ug Training Administration, US Department of Labor, O * NET Online (mibisita sa Oktubre 25, 2015).