Ang ITIL naglangkob sa usa ka sunod-sunod nga mga libro nga naghatag ug giya sa paghatag sa kalidad nga mga serbisyo sa IT ug sa mga pasilidad sa kalikopan ug kalikupan nga gikinahanglan aron pagsuporta sa IT. Ang ITIL gipalambo isip pag-ila sa nagkadaghang pagdepende sa mga organisasyon sa IT ug naglangkob sa labing maayong pamaagi alang sa IT Management Service.
Mga kaayohan sa ITIL: Pinaagi sa paghatag og sistematikong pamaagi sa pagdumala sa serbisyo sa IT, ang ITIL makatabang sa usa ka negosyo sa mosunod nga mga paagi:
- pagkunhod sa gasto
- pag-uswag sa mga serbisyo sa IT pinaagi sa paggamit sa napamatud-an nga labing maayo nga proseso sa pagpraktis
- pagpalambo sa katagbawan sa customer pinaagi sa usa ka mas propesyonal nga pamaagi sa pag-alagad sa pagserbisyo
- mga sumbanan ug giya
- pagpalambo sa produksyon
- pag-uswag sa paggamit sa kahanas ug kasinatian
- pagpaayo sa paghatud sa mga serbisyo sa ikatulo nga partido pinaagi sa paghingalan sa ITIL o ISO 20000 isip sumbanan alang sa paghatud sa serbisyo sa mga procurements sa serbisyo.
Ang ITIL certifications usa sa labing gipangita sa industriya sa IT.
Pipila sa mga ITIL Certifications kasagaran naghimo niini sa lista sa pinakataas nga mga teknikal nga sertipikasyon . Ang ITIL nga mga sertipiko gidumala sa ITIL Certification Management Board (ICMB), nga gilangkuban sa OGC, IT Service Management Forum International ug duha ka examinations institutes: EXIN (base sa Netherlands) ug ISEB (base sa UK) .Ang EXIN ug Ang ISEB nagdumala sa mga eksaminasyon ug mga kwalipikasyon nga award sa Foundation, Practitioner ug Manager / Masters nga naa sa 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management,' ug 'ICT Infrastructure Management'.
Ang Lima ka ITIL Volumes
Ang Five ITIL Volumes mao ang mosunod:
- Sumbanan sa Serbisyo: Ang basahon sa Estratehiya sa Serbisyo naghatag og panglantaw sa ITIL nga nagsubay sa teknolohiya sa negosyo ug impormasyon. Gitino niini nga ang matag yugto sa service lifecycle kinahanglan magpadayon sa pag-focus sa negosyo nga kaso, nga adunay gipunting nga mga tumong sa negosyo, mga kinahanglanon, ug mga prinsipyo sa pagdumala sa serbisyo.
- Disenyo sa Serbisyo: Ang libro sa Disenyo sa Serbisyo naghatag og giya sa produksyon / pagpadayon sa mga palisiya sa teknolohiya sa impormasyon, mga arkitektura, ug mga dokumento.
- Service Transition: Ang libro sa Service Transition nag-focus sa papel sa pag-usab sa pagdumala ug pagpagawas sa mga pamaagi, paghatag og giya ug proseso nga mga kalihokan alang sa pagbalhin sa mga serbisyo ngadto sa palibot sa negosyo.
- Service Operation: Kini nga libro nagatutok sa mga proseso sa paghatud ug pagdumala nga gipasukad sa usa ka pagpili sa suporta sa serbisyo ug mga puntos sa pagkontrol sa paghatag sa serbisyo.
- Padayon nga Pagpabag-o sa Pag-alagad: Kini nga libro nagpunting sa proseso nga mga elemento nga nalangkit sa pag-ila ug pagpaila sa mga pag-uswag sa pagdumala sa serbisyo ingon man mga isyu nga naglibut sa pagretiro sa serbisyo.
ITIL Version 2
Ang kanhi nga bersyon sa ITIL wala kaayo magtutok sa lifecycle ug labaw pa sa proseso. Ang ITIL V2 gibahin sa duha ka nag-unang mga dapit: suporta sa serbisyo ug paghatag serbisyo.
Ang Suporta sa Serbisyo nagtubag sa kabalaka: Sa unsa nga paagi ang data center nagsiguro nga ang customer adunay access ngadto sa angay nga mga serbisyo? Kini naglakip sa mga disiplina nga naghatag sa IT Services nga epektibo nga gihatag. Ang Support Service gibahin sa mosunod nga mga bahin:
- Usba ang Pagdumala
- Pagdumala sa Pagluwas
- Pagdumala sa Suliran
- Pagdumala sa Insidente
- Pagdumala sa Configuration
Ang Paghatag sa Serbisyo mao ang pagdumala sa mga serbisyo sa IT sa ilang mga kaugalingon, ug naglakip sa pipila ka mga pamaagi sa pagdumala aron sa pagsiguro nga ang mga serbisyo sa IT gihatag ingon sa gikasabutan tali sa Service Provider ug sa Customer. Sa pagkatinuod, ang mga service provider kinahanglan nga mohalad sa mga tiggamit sa negosyo sa igong suporta. Ang Paghatag sa Serbisyo naglakip sa mga isyu nga kinahanglang konsiderahon aron masiguro kini. Ang Paghatag sa Serbisyo gibahin sa:
- IT Management
- IT Continuity Management
- Capacity Management
- Pagdumala
- Pagdumala sa Level sa Serbisyo
- Serbisyo nga Lamesa
ITIL Certifications
Ang matag bersyon sa ITIL adunay tulo ka katugbang nga mga programa sa sertipikasyon. Sila mao:
- Ang Certificate sa Foundation: Makapahimo sa mga tawo nga makasabut sa terminolohiya nga gigamit sulod sa ITIL. Gipunting kini sa kahibalo sa pundasyon kalabot sa ITIL Service Support ug Service Delivery sets ingon man sa generic nga pilosopiyang ITIL ug background. Kini usa ka kinahanglanon alang sa Practitioner's and Manager's Certificates sa IT Service Management.
- Ang Practitioner Certificate: Nag- focus sa pagsabot ug paggamit sa mga piho nga mga proseso sulod sa pagdisiplina sa IT Service Management.
- Ang Manager's Certificate: Nagtumong sa mga eksperyensiyadong mga propesyonal, kinsa ang nalambigit sa pagdumala sa mga gimbuhaton sa pagdumala sa serbisyo.
Ang ITIL nga mga pasulit gipang-koordinasyon pinaagi sa duha ka ahensya, ang EXIN ug ang ISEB.
EXIN nga Impormasyon
Ang EXIN mao ang Examination Institute alang sa Information Science sa Netherlands. Sila usa ka global IT examination provider ug usa ka independenteng organisasyon nga nagtukod sa mga kinahanglanon sa edukasyon alang sa pagpalambo ug pag-organisa sa eksaminasyon sa natad sa Information Technology.
Ang EXIN nalambigit sa ITIL Certification area sukad natukod ang ITIL sa sayong bahin sa 1990 ug karon usa sa mga ahensya nga nalambigit sa pagpadayon sa pagpalambo sa ITIL.
Impormasyon sa ISEB
Ang ISEB mao ang Information Systems Examination Board. Nahiangay sila sa British Computer Society ug nagpokus sa paghatag og mga sertipikasyon nga nagdugang sa kabililhon sa mga propesyonal nga karera pinaagi sa paghatag sa mga pamaagi ug sa plataporma alang sa pag-ila ug pagpalambo sa pagpalambo sa karera .