Magbantay Magbantay - Mga Reklamo sa Customer Ug Mga Kabalaka
12.05.2012 MAHIMONG UPDATE: Sa piho nga hangyo sa Light In The Box, ang mga komento gibabagan ug gikuha gikan niini nga artikulo aron malikayan ang panagbangi. Ang ilang mga gikabalak-an gibase sa kamatuoran nga ang kadaghanan sa gatusan ka mga komentaryo sa orihinal nga gibutang nga halos hingpit nga negatibo nga mga pagsusi gikan sa dili malipayong mga kostumer nga nagpahayag sa mga reklamo batok sa kompaniya. Ang akong pagribyu ug mga pasidaan, magpabilin ug ipabanaag ang akong kasinatian.
Mahitungod sa Kompanya
Ang Light in The Box usa ka online discount store nga nagdala sa mga gipadala nga nagkalainlain nga mga butang gikan sa China ngadto sa mga nasud sa tibuok kalibutan. Ang Light In The Box nagtanyag sa liboan ka mga produkto sa bargain ug sa nagkadako nga presyo.
Sa wala pa mag-order, basaha ang ilang mga FAQ ug mga polisiya sa pagbalik aron imong masabtan nga ang bisan unsa nga mga butang nga kinahanglan nimo nga ibaylo o ibalik kinahanglan ipadala balik sa China. Mahimo nga adunay limitado nga panahon sa pag-aksyon sa pag-order sa mga pagkansela, pagbalik, ug pagbaligya - ug ang ilang mga palisiya managlahi depende sa mga produkto nga imong order.
Kaayohan nga Website
Ang Light In The Box usa ka sayon nga pagsuhid ug sayon gamiton sa paghimo sa usa ka order. Hinoon, ayaw malinga sa presyo sa baratilyo nga imong kalimtan ang pagbasa sa ilang mga palisiya sa pagbalik. Kon nakuha nimo ang sayup nga aytem, usa ka nadaut nga butang, o adunay lain nga reklamo sa mga konsyumer, nagpaabut nga maayo kaayo ang mga tawo sa pagbaligya aron sa paghatag kanimo og gamay nga resolusyon.
Mga Dili Praktikal nga Pagtangtang sa mga Praktiso ug mga Patakaran
Ang mga kustomer adunay limitadong time frame (human makadawat sa pagkumpirma sa pagbayad sa usa ka order) aron kanselahon nga walay pag-angkon nga usa ka malig-on nga silot (hangtod sa 75% sa imong kinatibuk-ang pagbayad.) Apan ang Lightinthebox.com dili kanunay ipadala ang tukma nga pagbayad sa kumpirmasyon (kini mahimong tungod sa panahon nga kalainan tali sa China ug sa US) busa sa panahon nga imong madawat ang kumpirmasyon sa pagbayad mahimo ka na lapas sa unang pagkansela sa deadline.
Prompt Customer Service - Pag-uuri Sa
Ang ilang departamento sa serbisyo sa pagserbisyo kanunay nga mitubag sulod sa 24 oras ug makanunayon nga malipayon ug matinahuron. Apan, ang customer service department magapalabay sa resolusyon pinaagi sa dili pagpasidungog sa mga hangyo (ie, aron dayon kanselahon ang usa ka order) pinaagi sa pagtubag sa dugang nga mga pangutana imbis nga molihok hangtud ang mga deadline alang sa pag-order sa pagkansela ug pagbalik gipasa.
Pananglitan, gipahibalo ko sa usa ka semana human ako maghimo og usa ka order nga adunay usa ka wala damha nga paglangan. Gihangyo ko nga kanselahon ang order. Nakadawat ko og duha ka follow-up nga mga email nga nangutana kanako kung gusto ko gayod nga kanselahon. Sa matag higayon nga ako moingon og oo. Ang ikatulong email gikan sa serbisyo sa kustomer mitambag kanako nga ako karon 24 ka oras sa wala pa ang oras nga allowance aron sa pagkansela ug pag-charge sa usa ka 75% nga restocking fee (sa niini nga kaso, halos $ 400.00.)
Customer Service Tactics Sa Deter Returns
Usa sa mga mando nga akong gisulayan mao ang alang sa custom made dresses. Ang mga sinina miabot sa duha ka semana nga ulahi (ulahi na nga gisul-ob sa giplano nga panghitabo.) Ang kalidad sa pagtahi mao ang una nga gikusgon, bisan pa, ang mga sinina gitahi sa usa ka barato nga polyester nga panapton imbis sa mga gi-advertise nga mga materyales. Ug, usa ka sinina usa ka gidak-on 4 inay nga usa ka 8.
Imbis tugotan ko nga ibaylo ang sayup nga sinina nga gidak-on, naghalad sila sa pagbayad kanako tungod kay ang usa ka lokal nga magpasul-ob naghatag sa sinina.
Human sa pag-usik-usik sa upat ka adlaw nga mga pagbayloay sa email nga nagpatin-aw sa sinina dili mahimong ipagawas ang duha ka gidak-on, sila miingon nga makabalik kini sa China - apan wala pa ipadala ang porma sa pagbalik. Human sa laing email sa reklamo sa katapusan ilang gipadala ang porma sa pagbalik uban ang usa ka pagsupak nga kini kinahanglan nga anaa sa ilang mga kamot sa China sa sulod sa napulo ka mga kalendaryo nga mga adlaw nga sa tanan nga panahon nga akong gibiyaan karon.
Sa katapusan, ang gikinahanglan nga paspas nga pagpadala ug mga kostudiya aron ibalik kini nga hapit magbayad alang sa sinina. Bisan tuod ang porma sa pagbalibad nag-ingon nga sila mahimong mobayad kanimo alang sa pagpadala, ang mga pulong dili klaro ug naghatag kanila sa daghan nga mga rason nga dili pagbayad kanimo.
Pagpabalik sa mga Bayad alang sa mga Butang nga Dili Sa Stock
Nakasinati ako sa mga taktika sa paglangan sa duha ka lain nga mga mando: usa alang sa alahas ug lain alang sa usa ka gamay nga kasangkapan. Sa usa ka order, ako nangutana mahitungod sa status sa makaduha ug gipasaligan nga ang order anaa lamang sa panahon aron ma-update sa usa ka semana ang milabay adunay tulo ka semana nga shipment delay - apan ulahi na ang pagkansela nga wala magbayad og 75% nga silot.
Human sa usa ka bulan nga naghulat ang mando wala pa moabut apan, ako gipasaligan: "sila naningkamot sa pagpangita og usa ka tawo aron pagtuman sa akong order." Sa dihang nagprotesta ako nga dili matarung ang pagpabayad kanako og 75% nga bayranan sa pagpabalik alang sa usa ka butang nga wala gani nila gibaligya, ang tubag yano lamang, "pasaylo sa kasamok."
Konklusyon
Kon mamalit ka sa bisan unsang serbisyo sa online gamit ang usa ka credit card nga nagtugot kanimo sa pagpakiglalis sa mga singil alang sa mga butang nga wala madawat. Kon dili nimo ikansela ang order gikan sa China, mahimo nimong balihon ang bayad sa credit card. Paggahin ug panahon sa pagsusi sa usa ka website - basaha ang maayong pagkaimprenta.
Tingali labing importante nga hinumdoman nga sa diha nga ikaw nagnegosyo sa usa ka langyaw nga nasud, dili ka makalakaw sa usa ka lokal nga tindahan ug magbaylo sa usa ka butang o magtakdo kon ang tanan mapakyas.
Ug, ang paghulga sa pagdakop seryoso sama sa paghulga sa paglabay sa mga bola sa gapas: kini dili magpabilin ug kini dili makapasakit kanila sa bisan unsa nga paagi. Dili nimo mahimo ang Sue Light The Box sa China gikan sa laing nasud sa usa ka gamay nga pag-angkon tungod kay wala'y international small claims nga korte.
Site sa Manufacturer